A MasOrange é o maior operador de telecomunicações de Espanha, tanto em termos de volume (com 41 milhões de linhas fixas, móveis e M2M) como de satisfação do cliente, e conta com mais de 8 500 colaboradores.
A empresa é também líder em impacto social e sustentabilidade, gerando um impacto positivo de mais de 19,87 mil milhões de euros na sociedade espanhola em 2025 (+6 % em relação ao ano anterior).
A MasOrange estabeleceu uma parceria com Clarity AI para reforçar ainda mais o seu impacto em termos de sustentabilidade, mantendo simultaneamente a rentabilidade durante um período de fusão e transformação organizacional.
«A MasOrange continua a registar progressos constantes na partilha inteligente de infraestruturas, com esforços contínuos para migrar a nossa base de clientes para redes mais sustentáveis. O nosso segmento empresarial está a apresentar um crescimento sólido graças a investimentos consistentes em inovação e ao lançamento de novos serviços, que apoiam os nossos objetivos estratégicos e reforçam o nosso forte compromisso com a sustentabilidade e com a eficiência e excelência operacionais», explica Patricia.
A oportunidade
A solução
Os resultados
Integração dos critérios ESG numa organização recém-fusionada
Para a MasOrange, a sustentabilidade está enraizada no ADN da empresa, e o impacto positivo é um dos seus valores fundamentais. Os princípios ESG estão integrados nos processos de tomada de decisão da empresa, garantindo que o modelo de negócio esteja alinhado com os desafios ambientais e sociais a longo prazo.
Patricia Acosta, responsável pela área de ESG na MasOrange, assumiu as suas funções numa altura em que a empresa estava a evoluir de uma abordagem filantrópica para a integração direta da sustentabilidade na sua estratégia empresarial. Mais recentemente, o seu desafio tem sido posicionar a MasOrange como líder em sustentabilidade e impacto, ao mesmo tempo que integra a Orange Espanha e o Grupo MasMóvil para formar a maior empresa de telecomunicações de Espanha.
«Em um ano e meio», diz ela, «conseguimos formar uma equipa multidisciplinar transversal em toda a organização após a fusão, definir uma nova estratégia para o grupo e um plano ESG claro, estabelecer um modelo de governação que garante a integração da sustentabilidade em todos os níveis das decisões empresariais, implementar a nova regulamentação CSRD, automatizar todo o processo de gestão e reporte de informações de sustentabilidade — incluindo controlos internos — e desenvolver o Positive Future, um programa de formação que abrange desde o Conselho de Administração até a cada pessoa na empresa.»
Um compromisso a nível de toda a organização com os critérios ESG
A MasOrange estabeleceu uma meta ambiciosa de alcançar a neutralidade carbónica antes de 2040. Este objetivo é apoiado por um plano de descarbonização claro, combinado com medidas de resiliência climática e adaptação destinadas a proteger as infraestruturas da empresa.
A empresa tem sido, há muito tempo, pioneira em sustentabilidade no setor das telecomunicações, melhorando a eficiência das suas redes — por exemplo, as redes 5G são significativamente mais eficientes em termos energéticos do que as gerações anteriores — e continua a reforçar esse compromisso todos os anos.
No entanto, para atingir estes objetivos, é necessário que a sustentabilidade seja mais do que um pequeno departamento ou uma iniciativa isolada. Em vez disso, a MasOrange opera com uma equipa ESG reduzida, ligada a uma ampla rede interna em toda a organização.
«O meu papel é integrar o impacto no processo de tomada de decisões da organização», explica Patricia. «Inspirar e informar, criar ferramentas e garantir que todos na MasOrange possam tomar decisões não só numa perspetiva económica, mas também integrando o impacto.»
«O meu papel consiste em integrar o impacto no processo de tomada de decisões da organização […] Inspirar e informar, criar ferramentas e garantir que todos na MasOrange possam tomar decisões não só numa perspetiva económica, mas também integrando o impacto.» – Patricia Acosta Soler, Diretora (e Alma) de ESG, MasOrange
Para influenciar eficazmente as decisões da liderança e da empresa, as iniciativas de sustentabilidade devem ser apoiadas por dados fiáveis. Foi aí que Clarity AI em cena.
«Na nossa reflexão estratégica após a fusão, decidimos ser seletivos e dar prioridade apenas a alguns parceiros-chave. Não queríamos ter tudo — queríamos concentrar-nos. Clarity AI uma das nossas prioridades.»
A verdadeira transformação organizacional é mais fácil com Clarity AI
Com o apoio das soluções Clarity AI, a MasOrange enfrentou dois desafios fundamentais: obter uma avaliação comparativa independente e credível do seu progresso em matéria de ESG para os investidores e a direção, e dinamizar a tomada de decisões internas sobre ESG no âmbito de uma organização recém-fusionada.
DESAFIO 1
Reforçar externamente a sua posição de liderança
Embora a MasOrange já se considerasse líder em sustentabilidade no setor das telecomunicações, precisava de dados independentes para demonstrar essa liderança às partes interessadas externas.
Como explica a Patricia: «Estamos muito empenhados na transparência e na credibilidade, e o nosso objetivo era que uma entidade independente comprovasse que somos verdadeiramente líderes em sustentabilidade no setor.» As afirmações internas não eram suficientes; era necessária uma validação externa credível.
A empresa também incorporou o princípio do «triplo impacto» nos seus estatutos, garantindo que a tomada de decisões tenha em conta não só os acionistas, mas também outras partes interessadas; a MasMovil foi a primeira empresa com certificação B Corp no setor das tecnologias.
Os investidores e acionistas solicitam regularmente avaliações ESG externas para validar os progressos alcançados e os planos futuros.
«A abordagem que consiste em atribuir uma classificação e, ao mesmo tempo, identificar pontos fortes e fracos — apontando um caminho a seguir — tem um grande valor», afirma Patricia. «Não se trata apenas de uma “imagem”, mas também de orientações para melhorar.»
«Para mim, é muito importante que existam empresas como Clarity AI avaliações externas rigorosas. Integrar uma estratégia de impacto numa organização já estabelecida pode ser difícil, porque a linguagem da rentabilidade continua a ser dominante.»
«É muito importante que existam empresas como Clarity AI avaliações externas rigorosas. Integrar uma estratégia de impacto numa organização consolidada pode ser difícil, porque a linguagem da rentabilidade continua a ser dominante.»
Os dados Clarity AItambém permitem à MasOrange comparar o seu desempenho em matéria de ESG com o dos concorrentes e das empresas do mesmo setor nas áreas das telecomunicações e da tecnologia.
«Os auditores verificam se os dados que apresenta estão corretos», explica Patricia. «Mas não lhe dizem se o seu desempenho é melhor ou pior do que o dos seus pares. Clarity AI essa comparação, o que confere uma enorme credibilidade.»
DESAFIO 2
Impulsionar a tomada de decisões internas em matéria de ESG com base em dados
A Patricia também precisava de um argumento de peso para impulsionar a integração dos critérios ESG numa grande organização que acabara de se fundir. As classificações externas forneceram argumentos com um peso que ia além da simples defesa interna. «Se um parceiro externo destaca uma oportunidade de melhoria, já não se trata apenas de “o que a Patricia diz”. Torna-se uma perspetiva externa e objetiva que ajuda a impulsionar decisões a nível interno.»
«Se um parceiro externo apontar uma oportunidade de melhoria, já não se trata apenas de “o que a Patricia diz”. Torna-se uma perspetiva externa e objetiva que ajuda a impulsionar decisões a nível interno.»
Um exemplo claro é a estratégia de descarbonização da empresa. O roteiro já existia antes da parceria com Clarity AI, incluindo os objetivos da SBTi e planos operacionais detalhados. No entanto, a validação externa reforçou a solidez da estratégia e ajudou a acelerar o alinhamento interno.
A visualização de dados Clarity AItambém desempenha um papel importante na comunicação interna. Enquanto algumas plataformas ESG produzem relatórios complexos e repletos de texto, os relatórios visuaisClarity AIfacilitam a compreensão e o envolvimento com a informação por parte de colaboradores não especializados em toda a organização.
A pontuação ESG externa tornou-se também uma ferramenta prática para a prestação de contas. A MasOrange associou a sua classificação de sustentabilidade ao sistema de remuneração variável dos colaboradores, tornando o desempenho em matéria de ESG uma responsabilidade partilhada por toda a organização.
«O que importa não é apenas o número», observa Patricia. «É o meio de integrar o impacto nas decisões.»
Resumo dos resultados: Melhoria contínua da sustentabilidade
«Graças à avaliação externa Clarity AIe a outras agências de classificação, reforçámos a nossa posição de líderes em sustentabilidade e impacto», afirma Patricia.
A plataforma Clarity AIpermitiu à MasOrange:
Implementar melhorias
Comparação com os pares
Promover a responsabilização
O que se segue para a MasOrange
A MasOrange continua a implementar a sua estratégia de descarbonização com metas ambiciosas a médio e longo prazo, incluindo o envolvimento de fornecedores e clientes na redução das emissões de Âmbito 3.
A empresa irá também lançar o «Positive Future», um programa de formação a nível de toda a empresa que incluirá formação sobre classificações ESG e avaliações externas, reforçando ainda mais a sensibilização para a sustentabilidade em toda a organização.
Com a sustentabilidade e o impacto social integrados nos seus valores fundamentais e na sua estratégia empresarial, a MasOrange está bem posicionada para continuar a liderar a inovação responsável e sustentável.