Η MasOrange είναι ο μεγαλύτερος πάροχος τηλεπικοινωνιακών υπηρεσιών στην Ισπανία, τόσο σε όγκο (με 41 εκατομμύρια γραμμές σταθερής, κινητής τηλεφωνίας και M2M) όσο και σε ό,τι αφορά την ικανοποίηση των πελατών, με περισσότερους από 8.500 υπαλλήλους.
Η εταιρεία κατέχει επίσης ηγετική θέση στον τομέα του κοινωνικού αντίκτυπου και της βιωσιμότητας, με θετικό αντίκτυπο άνω των 19,87 δισεκατομμυρίων ευρώ στην ισπανική κοινωνία το 2025 (+6% σε ετήσια βάση).
Η MasOrange συνεργάστηκε με Clarity AI προκειμένου να ενισχύσει περαιτέρω τον αντίκτυπό της στον τομέα της βιωσιμότητας, διατηρώντας παράλληλα την κερδοφορία της κατά τη διάρκεια μιας περιόδου συγχώνευσης και οργανωτικής μεταμόρφωσης.
«Η MasOrange συνεχίζει να σημειώνει σταθερή πρόοδο στον τομέα της έξυπνης κοινής χρήσης υποδομών, με συνεχείς προσπάθειες για τη μετάβαση του πελατολογίου μας σε πιο βιώσιμα δίκτυα. Ο επιχειρηματικός μας τομέας παρουσιάζει υγιή ανάπτυξη χάρη στις συνεπείς επενδύσεις στην καινοτομία και στην παρουσίαση νέων υπηρεσιών, οι οποίες υποστηρίζουν τους στρατηγικούς μας στόχους και ενισχύουν τη σταθερή δέσμευσή μας για βιωσιμότητα, καθώς και για λειτουργική αποδοτικότητα και αριστεία», εξηγεί η Patricia.
Η ευκαιρία
Η λύση
Τα αποτελέσματα
Ενσωμάτωση των κριτηρίων ESG σε έναν οργανισμό που προέκυψε από πρόσφατη συγχώνευση
Για τη MasOrange, η βιωσιμότητα αποτελεί αναπόσπαστο μέρος του DNA της εταιρείας, ενώ ο θετικός αντίκτυπος είναι μία από τις βασικές της αξίες. Οι αρχές ESG ενσωματώνονται στις διαδικασίες λήψης αποφάσεων της εταιρείας, διασφαλίζοντας ότι το επιχειρηματικό μοντέλο είναι εναρμονισμένο με τις μακροπρόθεσμες περιβαλλοντικές και κοινωνικές προκλήσεις.
Η Patricia Acosta, επικεφαλής (και η ψυχή) του τμήματος ESG στη MasOrange, ανέλαβε τα καθήκοντά της την περίοδο που η εταιρεία εξελισσόταν από μια φιλανθρωπική προσέγγιση προς την άμεση ενσωμάτωση της βιωσιμότητας στην επιχειρηματική της στρατηγική. Πιο πρόσφατα, η πρόκληση που αντιμετώπισε ήταν να καθιερώσει τη MasOrange ως ηγέτη στον τομέα της βιωσιμότητας και του κοινωνικού αντίκτυπου, ενώ παράλληλα προχωρούσε στην ενοποίηση της Orange Spain και του Grupo MasMóvil με στόχο τη δημιουργία της μεγαλύτερης εταιρείας τηλεπικοινωνιών στην Ισπανία.
«Σε ενάμιση χρόνο», λέει, «καταφέραμε να δημιουργήσουμε μια διατομεακή πολυεπιστημονική ομάδα σε ολόκληρο τον οργανισμό μετά τη συγχώνευση, να καθορίσουμε μια νέα στρατηγική για τον όμιλο και ένα σαφές σχέδιο ESG, να θεσπίσουμε ένα μοντέλο διακυβέρνησης που διασφαλίζει την ενσωμάτωση της βιωσιμότητας σε όλα τα επίπεδα των επιχειρηματικών αποφάσεων, να εφαρμόσουμε τον νέο κανονισμό CSRD, να αυτοματοποιήσουμε την πλήρη διαδικασία διαχείρισης και αναφοράς πληροφοριών βιωσιμότητας —συμπεριλαμβανομένων των εσωτερικών ελέγχων— και να αναπτύξουμε το Positive Future, ένα εκπαιδευτικό πρόγραμμα που απευθύνεται από το Διοικητικό Συμβούλιο έως κάθε εργαζόμενο της εταιρείας».
Μια δέσμευση σε επίπεδο οργανισμού για τα θέματα ESG
Η MasOrange έχει θέσει έναν φιλόδοξο στόχο: να επιτύχει την ουδετερότητα άνθρακα πριν από το 2040. Ο στόχος αυτός υποστηρίζεται από ένα σαφές σχέδιο αποάνθρακα, σε συνδυασμό με μέτρα ανθεκτικότητας και προσαρμογής στην κλιματική αλλαγή, τα οποία έχουν σχεδιαστεί για την προστασία των υποδομών της εταιρείας.
Η εταιρεία αποτελεί εδώ και καιρό πρωτοπόρο στον τομέα της βιωσιμότητας στον κλάδο των τηλεπικοινωνιών, βελτιώνοντας την ενεργειακή απόδοση των δικτύων της —για παράδειγμα, τα δίκτυα 5G είναι σημαντικά πιο ενεργειακά αποδοτικά σε σχέση με τις προηγούμενες γενιές— και συνεχίζει να ενισχύει αυτή τη δέσμευσή της κάθε χρόνο.
Ωστόσο, για την επίτευξη αυτών των στόχων, η βιωσιμότητα δεν πρέπει να περιορίζεται σε ένα μικρό τμήμα ή σε μια μεμονωμένη πρωτοβουλία. Αντίθετα, η MasOrange λειτουργεί με μια μικρή ομάδα ESG που συνδέεται με ένα ευρύ εσωτερικό δίκτυο σε ολόκληρο τον οργανισμό.
«Ο ρόλος μου είναι να ενσωματώνω τον αντίκτυπο στη διαδικασία λήψης αποφάσεων του οργανισμού», εξηγεί η Patricia. «Να εμπνέω και να ενημερώνω, να δημιουργώ εργαλεία και να διασφαλίζω ότι όλοι στη MasOrange μπορούν να λαμβάνουν αποφάσεις όχι μόνο με οικονομική προοπτική, αλλά και λαμβάνοντας υπόψη τον αντίκτυπο.»
«Ο ρόλος μου είναι να ενσωματώνω τον αντίκτυπο στη διαδικασία λήψης αποφάσεων του οργανισμού […] Να εμπνέω και να ενημερώνω, να δημιουργώ εργαλεία και να διασφαλίζω ότι όλοι στη MasOrange μπορούν να λαμβάνουν αποφάσεις όχι μόνο με οικονομική προοπτική, αλλά και λαμβάνοντας υπόψη τον αντίκτυπο.» – Patricia Acosta Soler, Υπεύθυνη (& Καρδιά) του τμήματος ESG, MasOrange
Για να επηρεάσουν αποτελεσματικά τις αποφάσεις της διοίκησης και της επιχείρησης, οι πρωτοβουλίες βιωσιμότητας πρέπει να στηρίζονται σε αξιόπιστα δεδομένα. Εκεί ακριβώς Clarity AI στο παιχνίδι Clarity AI .
«Κατά τη στρατηγική μας ανασκόπηση μετά τη συγχώνευση, αποφασίσαμε να είμαστε επιλεκτικοί και να δώσουμε προτεραιότητα μόνο σε λίγους βασικούς συνεργάτες. Δεν θέλαμε να τα έχουμε όλα — θέλαμε να εστιάσουμε. Clarity AI μία από τις προτεραιότητές μας.»
Ο πραγματικός οργανωτικός μετασχηματισμός είναι ευκολότερος με Clarity AI
Με τη βοήθεια των λύσεων Clarity AI, η MasOrange αντιμετώπισε δύο βασικές προκλήσεις: την εξασφάλιση αξιόπιστων συγκριτικών αναλύσεων από τρίτους σχετικά με την πρόοδό της στον τομέα ESG για τους επενδυτές και τη διοίκηση, καθώς και την ενεργοποίηση της εσωτερικής διαδικασίας λήψης αποφάσεων σχετικά με το ESG στο πλαίσιο ενός οργανισμού που είχε πρόσφατα συγχωνευθεί.
ΠΡΟΚΛΗΣΗ 1
Επικύρωση της ηγετικής τους θέσης σε εξωτερικό επίπεδο
Αν και η MasOrange θεωρούσε ήδη τον εαυτό της ηγέτη στον τομέα της βιωσιμότητας στον κλάδο των τηλεπικοινωνιών, χρειαζόταν ανεξάρτητα στοιχεία για να αποδείξει αυτή την ηγετική θέση στους εξωτερικούς ενδιαφερόμενους.
Όπως εξηγεί η Patricia: «Δίνουμε μεγάλη σημασία στη διαφάνεια και την αξιοπιστία, και στόχος μας ήταν να αποδείξει ένας ανεξάρτητος φορέας ότι είμαστε πραγματικά πρωτοπόροι στον τομέα της βιωσιμότητας». Οι εσωτερικές δηλώσεις δεν αρκούσαν· απαιτούνταν μια αξιόπιστη εξωτερική πιστοποίηση.
Η εταιρεία έχει επίσης ενσωματώσει την αρχή της «τριπλής επίδρασης» στο καταστατικό της, διασφαλίζοντας ότι η λήψη αποφάσεων λαμβάνει υπόψη όχι μόνο τους μετόχους αλλά και το ευρύτερο ενδιαφερόμενο κοινό· η MasMovil ήταν η πρώτη εταιρεία με πιστοποίηση B Corp στον τομέα της τεχνολογίας.
Οι επενδυτές και οι μέτοχοι ζητούν τακτικά εξωτερικές αξιολογήσεις ESG για να επιβεβαιώσουν την πρόοδο που έχει επιτευχθεί και τα μελλοντικά σχέδια.
«Η προσέγγιση που συνίσταται στο να δίνεται μια αξιολόγηση και ταυτόχρονα να επισημαίνονται τα πλεονεκτήματα και τα μειονεκτήματα —υποδεικνύοντας έναν οδικό χάρτη— έχει μεγάλη αξία», λέει η Patricia. «Όχι μόνο η “εικόνα”, αλλά και η καθοδήγηση για βελτίωση.»
«Για μένα, είναι πολύ σημαντικό το γεγονός ότι υπάρχουν εταιρείες όπως Clarity AI αυστηρές εξωτερικές αξιολογήσεις. Η ενσωμάτωση μιας στρατηγικής με βάση τον αντίκτυπο σε έναν ενοποιημένο οργανισμό μπορεί να είναι δύσκολη, καθώς η λογική της κερδοφορίας εξακολουθεί να κυριαρχεί.»
«Είναι πολύ σημαντικό που υπάρχουν εταιρείες όπως Clarity AI αυστηρές εξωτερικές αξιολογήσεις. Η ενσωμάτωση της στρατηγικής επιπτώσεων σε έναν ενοποιημένο οργανισμό μπορεί να είναι δύσκολη, καθώς η λογική της κερδοφορίας εξακολουθεί να κυριαρχεί.»
Τα δεδομένα Clarity AIεπιτρέπουν επίσης στη MasOrange να συγκρίνει τις επιδόσεις της στον τομέα ESG με αυτές των ανταγωνιστών και των ομοειδών εταιρειών στους τομείς των τηλεπικοινωνιών και της τεχνολογίας.
«Οι ελεγκτές επαληθεύουν ότι τα στοιχεία που υποβάλλετε είναι ακριβή», εξηγεί η Patricia. «Όμως, δεν σας λένε αν τα αποτελέσματά σας είναι καλύτερα ή χειρότερα από αυτά των ανταγωνιστών σας. Clarity AI αυτή τη σύγκριση, κάτι που προσδίδει τεράστια αξιοπιστία».
ΠΡΟΚΛΗΣΗ 2
Προώθηση της εσωτερικής λήψης αποφάσεων σε θέματα ESG με τη βοήθεια δεδομένων
Η Patricia χρειαζόταν επίσης ένα ισχυρό επιχείρημα για να προωθήσει την ενσωμάτωση των κριτηρίων ESG σε έναν μεγάλο οργανισμό που είχε πρόσφατα συγχωνευθεί. Οι εξωτερικές αξιολογήσεις παρείχαν επιχειρήματα που είχαν μεγαλύτερο βάρος από ό,τι η εσωτερική προώθηση της ιδέας. «Αν ένας εξωτερικός συνεργάτης επισημάνει μια ευκαιρία βελτίωσης, δεν είναι πια απλώς “αυτό που λέει η Patricia”. Γίνεται μια εξωτερική, αντικειμενική παρατήρηση που βοηθά στην προώθηση αποφάσεων εσωτερικά.»
«Αν ένας εξωτερικός συνεργάτης επισημάνει μια ευκαιρία βελτίωσης, δεν είναι πια απλώς “αυτό λέει η Πατρίσια”. Γίνεται μια εξωτερική, αντικειμενική παρατήρηση που βοηθά στην προώθηση αποφάσεων εσωτερικά.»
Ένα χαρακτηριστικό παράδειγμα είναι η στρατηγική της εταιρείας για την αποκαρβονιοποίηση. Ο οδικός χάρτης υπήρχε ήδη πριν από τη συνεργασία με Clarity AI, συμπεριλαμβανομένων των στόχων της SBTi και των λεπτομερών επιχειρησιακών σχεδίων. Ωστόσο, η εξωτερική επικύρωση ενίσχυσε την αποτελεσματικότητα της στρατηγικής και συνέβαλε στην επιτάχυνση της εσωτερικής συντονισμένης δράσης.
Η οπτικοποίηση δεδομένων Clarity AIδιαδραματίζει επίσης σημαντικό ρόλο στην εσωτερική επικοινωνία. Ενώ ορισμένες πλατφόρμες ESG παράγουν πολύπλοκες εκθέσεις με μεγάλο όγκο κειμένου, η οπτική παρουσίασηClarity AIδιευκολύνει τα μη ειδικευμένα στελέχη σε ολόκληρο τον οργανισμό να κατανοήσουν τις πληροφορίες και να αλληλεπιδράσουν με αυτές.
Η εξωτερική βαθμολογία ESG έχει επίσης εξελιχθεί σε ένα πρακτικό εργαλείο λογοδοσίας. Η MasOrange έχει συνδέσει τη βαθμολογία βιωσιμότητάς της με το σύστημα μεταβλητών αμοιβών των εργαζομένων, καθιστώντας τις επιδόσεις στον τομέα ESG κοινή ευθύνη του οργανισμού.
«Το θέμα δεν είναι απλώς ο αριθμός», σημειώνει η Πατρίσια. «Είναι το μέσο για να ενσωματωθεί ο αντίκτυπος στις αποφάσεις.»
Σύνοψη αποτελεσμάτων: Συνεχής βελτίωση της βιωσιμότητας
«Χάρη στην εξωτερική αξιολόγηση Clarity AIκαι άλλων οργανισμών αξιολόγησης, έχουμε ενισχύσει τη θέση μας ως ηγέτες στον τομέα της βιωσιμότητας και του κοινωνικού αντίκτυπου», λέει η Patricia.
Η πλατφόρμα Clarity AIεπέτρεψε στη MasOrange:
Εφαρμογή βελτιώσεων
Σύγκριση με ομοειδείς εταιρείες
Προώθηση της υπευθυνότητας
Τι ακολουθεί για το MasOrange
Η MasOrange συνεχίζει να εφαρμόζει τη στρατηγική της για την αποκαρβονιοποίηση, με φιλόδοξους μεσοπρόθεσμους και μακροπρόθεσμους στόχους, μεταξύ των οποίων η συνεργασία με προμηθευτές και πελάτες για τη μείωση των εκπομπών του Πεδίου 3.
Η εταιρεία θα δρομολογήσει επίσης το «Positive Future», ένα πρόγραμμα κατάρτισης σε επίπεδο εταιρείας που θα περιλαμβάνει εκπαίδευση σχετικά με τις αξιολογήσεις ESG και την εξωτερική αξιολόγηση, ενισχύοντας περαιτέρω την ευαισθητοποίηση σε θέματα βιωσιμότητας σε ολόκληρο τον οργανισμό.
Με τη βιωσιμότητα και τον κοινωνικό αντίκτυπο να αποτελούν αναπόσπαστο μέρος των βασικών αξιών και της επιχειρηματικής της στρατηγικής, η MasOrange βρίσκεται σε ιδανική θέση για να συνεχίσει να πρωτοστατεί στον τομέα της υπεύθυνης και βιώσιμης καινοτομίας.