تعد MasOrange أكبر مزود لخدمات الاتصالات في إسبانيا، سواء من حيث الحجم (بما يزيد عن 41 مليون خط ثابت ومتنقل وخطوط M2M) أو من حيث رضا العملاء، وتضم أكثر من 8,500 موظف.
كما تُعد الشركة رائدة في مجال التأثير الاجتماعي والاستدامة، حيث حققت تأثيرًا إيجابيًا تجاوز 19.87 مليار يورو على المجتمع الإسباني في عام 2025 (+6% مقارنة بالعام السابق).
أبرمت شركة MasOrange شراكة مع Clarity AI بهدف تعزيز تأثيرها في مجال الاستدامة مع الحفاظ على ربحيتها خلال فترة الاندماج والتحول التنظيمي.
"تواصل MasOrange إحراز تقدم مطرد في مجال المشاركة الذكية في البنية التحتية، مع بذل جهود مستمرة لنقل قاعدة عملائنا إلى شبكات أكثر استدامة. ويحقق قطاع الشركات لدينا نمواً قوياً بفضل الاستثمارات المستمرة في الابتكار وإطلاق خدمات جديدة، وكل ذلك يدعم أهدافنا الاستراتيجية ويعزز التزامنا الراسخ بالاستدامة والكفاءة والتميز التشغيلي"، كما توضح باتريشيا.
الفرصة
الحل
النتائج
دمج معايير ESG في مؤسسة تم دمجها حديثًا
بالنسبة لشركة MasOrange، تُعد الاستدامة جزءًا لا يتجزأ من هوية الشركة، ويُعد التأثير الإيجابي إحدى قيمها الأساسية. وقد تم دمج مبادئ ESG في عمليات صنع القرار بالشركة، مما يضمن توافق نموذج الأعمال مع التحديات البيئية والاجتماعية على المدى الطويل.
بدأت باتريسيا أكوستا، رئيسة قسم ESG في MasOrange، مهامها في الوقت الذي كانت فيه الشركة تتحول من نهج خيري إلى نهج يدمج الاستدامة بشكل مباشر في استراتيجيتها التجارية. وفي الآونة الأخيرة، تمثلت التحديات التي واجهتها في ترسيخ مكانة MasOrange كشركة رائدة في مجالي الاستدامة والتأثير، مع دمج Orange Spain وGrupo MasMóvil لتشكيل أكبر شركة اتصالات في إسبانيا.
"في غضون عام ونصف"، تقول، "تمكنا من تشكيل فريق متعدد التخصصات يشمل جميع أقسام المؤسسة بعد عملية الدمج، ووضع استراتيجية جديدة للمجموعة وخطة واضحة في مجال الحوكمة البيئية والاجتماعية والمؤسسية (ESG)، وإنشاء نموذج حوكمة يضمن دمج الاستدامة في جميع مستويات القرارات التجارية، وتطبيق لائحة CSRD الجديدة، وأتمتة عملية الإدارة والإبلاغ الكاملة للمعلومات المتعلقة بالاستدامة — بما في ذلك الضوابط الداخلية — وتطوير برنامج "مستقبل إيجابي" ( Positive Future)، وهو برنامج تدريبي يمتد من مجلس الإدارة إلى كل فرد في الشركة."
التزام على مستوى المؤسسة بأولويات البيئة والمجتمع والحوكمة (ESG)
وقد حددت شركة MasOrange هدفاً طموحاً يتمثل في تحقيق الحياد الكربوني قبل عام 2040. ويستند هذا الهدف إلى خطة واضحة للتخلص من الانبعاثات الكربونية، مقترنة بتدابير للقدرة على التكيف مع تغير المناخ والتأقلم معه، تهدف إلى حماية البنية التحتية للشركة.
لطالما كانت الشركة رائدة في مجال الاستدامة ضمن قطاع الاتصالات من خلال تحسين كفاءة شبكاتها — فعلى سبيل المثال، تتميز شبكات الجيل الخامس (5G) بكفاءة أكبر بكثير في استهلاك الطاقة مقارنة بالأجيال السابقة — وتواصل تعزيز هذا الالتزام عاماً بعد عام.
ومع ذلك، فإن تحقيق هذه الأهداف يتطلب ألا تقتصر الاستدامة على مجرد قسم صغير أو مبادرة منعزلة. بل تعمل MasOrange من خلال فريق ESG صغير الحجم مرتبط بشبكة داخلية واسعة النطاق تغطي جميع أقسام المؤسسة.
تشرح باتريشيا قائلة: «يتمثل دوري في دمج عنصر التأثير في عملية صنع القرار داخل المؤسسة. وذلك من أجل إلهام الموظفين وتزويدهم بالمعلومات، وتطوير الأدوات اللازمة، وضمان أن يتمكن كل فرد في MasOrange من اتخاذ القرارات ليس فقط من منظور اقتصادي، بل من خلال دمج عنصر التأثير أيضًا».
"يتمثل دوري في دمج الأثر في عملية صنع القرار داخل المؤسسة [...] لإلهام الموظفين وتزويدهم بالمعلومات، وتطوير الأدوات اللازمة، وضمان أن يتمكن كل فرد في MasOrange من اتخاذ القرارات ليس فقط من منظور اقتصادي، بل من خلال دمج الأثر أيضًا." – باتريشيا أكوستا سولير، رئيسة (وقلب) قسم ESG، MasOrange
ولكي تؤثر مبادرات الاستدامة بشكل فعال على قرارات القيادة وقرارات الأعمال، يجب أن تستند إلى بيانات موثوقة. وهنا Clarity AI دور Clarity AI .
"في إطار تقييمنا الاستراتيجي الذي أعقب عملية الدمج، قررنا أن نكون انتقائيين وأن نعطي الأولوية لعدد قليل من الشركاء الرئيسيين فقط. لم نكن نرغب في الحصول على كل شيء، بل أردنا التركيز. Clarity AI واحدة من أولوياتنا."
يصبح التحول التنظيمي الحقيقي أسهل مع Clarity AI
بفضل حلول Clarity AIتمكنت MasOrange من التغلب على تحديين رئيسيين: الحصول على تقييم مقارن موثوق به من جهة خارجية لتقدمها في مجال ESG من أجل المستثمرين والقيادة، وتفعيل عملية صنع القرار الداخلية بشأن ESG داخل مؤسسة تم دمجها حديثًا.
التحدي 1
إثبات مكانتهم الريادية على الصعيد الخارجي
على الرغم من أن شركة MasOrange كانت تعتقد بالفعل أنها رائدة في مجال الاستدامة ضمن قطاع الاتصالات، إلا أنها كانت بحاجة إلى بيانات مستقلة لإثبات هذه الريادة أمام الأطراف المعنية الخارجية.
كما توضح باتريشيا: «نحن ملتزمون تمامًا بالشفافية والمصداقية، وكان هدفنا هو أن تثبت جهة خارجية أننا حقًا رواد في مجال الاستدامة في هذا القطاع». لم تكن الادعاءات الداخلية كافية؛ بل كان من الضروري الحصول على تأكيد خارجي موثوق.
كما أدرجت الشركة مبدأ «التأثير الثلاثي» في نظامها الأساسي، مما يضمن أن عملية صنع القرار لا تراعي مصالح المساهمين فحسب، بل تراعي أيضًا مصالح أصحاب المصلحة الأوسع نطاقًا؛ وكانت MasMovil أول شركة حاصلة على شهادة B Corp في قطاع التكنولوجيا.
يطلب المستثمرون والمساهمون بانتظام إجراء تقييمات خارجية في مجالات البيئة والاجتماعية والحوكمة (ESG) للتحقق من التقدم المحرز والخطط المستقبلية.
تقول باتريشيا: «إن نهج تقييم الأداء مع تحديد نقاط القوة والضعف في الوقت نفسه — والإشارة إلى خارطة طريق — له قيمة كبيرة». «لا يقتصر الأمر على "الصورة" فحسب، بل يشمل أيضًا التوجيهات اللازمة للتحسين».
"بالنسبة لي، من المهم جدًا وجود شركات مثل Clarity AI تقييمات خارجية دقيقة. فقد يكون من الصعب دمج استراتيجية التأثير في مؤسسة متكاملة، لأن لغة الربحية لا تزال هي السائدة."
"من المهم جدًا وجود شركات مثل Clarity AI تقييمات خارجية دقيقة. وقد يكون دمج استراتيجية التأثير في مؤسسة متكاملة أمرًا صعبًا، لأن لغة الربحية لا تزال هي السائدة."
كما تتيح بيانات Clarity AIMasOrange مقارنة أدائها في مجال المعايير البيئية والاجتماعية والحوكمة (ESG) بأداء المنافسين والشركات المماثلة في قطاعي الاتصالات والتكنولوجيا.
تشرح باتريشيا قائلة: «يتحقق المدققون من دقة البيانات التي تقدمها. لكنهم لا يخبرونك ما إذا كان أداءك أفضل أم أسوأ من نظرائك. أما Clarity AI هذه المقارنة، مما يضفي مصداقية كبيرة».
التحدي 2
توجيه عملية اتخاذ القرارات الداخلية المتعلقة بمعايير ESG باستخدام البيانات
كانت باتريشيا بحاجة أيضًا إلى وسيلة ضغط لدفع عجلة دمج معايير ESG في مؤسسة كبيرة تم دمجها مؤخرًا. وقد وفرت التصنيفات الخارجية حججًا ذات وزن أكبر من مجرد الدعوة الداخلية. «إذا أشار شريك خارجي إلى فرصة للتحسين، فإن الأمر لم يعد مجرد «رأي باتريشيا». بل يصبح رؤية خارجية وموضوعية تساعد في حشد الدعم لاتخاذ القرارات داخليًّا».
"إذا أشار شريك خارجي إلى فرصة للتحسين، فإن الأمر لم يعد مجرد «رأي باتريشيا». بل يصبح رؤية خارجية وموضوعية تساعد في اتخاذ القرارات داخليًّا."
ومن الأمثلة الواضحة على ذلك استراتيجية الشركة للحد من انبعاثات الكربون. فقد كانت خارطة الطريق موجودة بالفعل قبل الشراكة مع Clarity AI بما في ذلك أهداف مبادرة الأهداف المستندة إلى العلم (SBTi) والخطط التشغيلية التفصيلية. ومع ذلك، فقد عززت عملية التحقق الخارجية من قوة الاستراتيجية وساعدت في تسريع عملية التنسيق الداخلي.
كما تلعب تقنية تصوير البيانات Clarity AIدورًا مهمًا في التواصل الداخلي. ففي حين تُصدر بعض منصات ESG تقارير معقدة ومليئة بالنصوص، فإن التقارير المرئيةClarity AIتسهل على غير المتخصصين في جميع أنحاء المؤسسة فهم المعلومات والتفاعل معها.
كما أصبح التقييم الخارجي لمعايير ESG أداة عملية للمساءلة. فقد ربطت شركة MasOrange تصنيفها في مجال الاستدامة بنظام المكافآت المتغيرة للموظفين، مما جعل الأداء في مجال ESG مسؤولية مؤسسية مشتركة.
تقول باتريشيا: «المسألة لا تقتصر على الرقم فحسب. إنها وسيلة لإدماج الأثر في القرارات».
ملخص النتائج: التحسين المستمر للاستدامة
تقول باتريشيا: «بفضل التقييم الخارجي Clarity AIووكالات التصنيف الأخرى، تمكنا من تعزيز مكانتنا كشركة رائدة في مجالي الاستدامة والتأثير».
مكّنت منصة Clarity AIMasOrange من:
تنفيذ التحسينات
مقارنة مع الشركات المماثلة
تعزيز المساءلة
ما هي الخطوة التالية لشركة MasOrange؟
تواصل شركة MasOrange تنفيذ استراتيجيتها للحد من انبعاثات الكربون من خلال أهداف طموحة على المدى المتوسط والطويل، بما في ذلك إشراك الموردين والعملاء في جهود خفض انبعاثات النطاق 3.
وستطلق الشركة أيضًا برنامج «مستقبل إيجابي»، وهو برنامج تدريبي على مستوى الشركة سيشمل توعية حول تصنيفات ESG والتقييم الخارجي، مما سيعزز الوعي بالاستدامة على نطاق المؤسسة.
نظراً لكون الاستدامة والتأثير الاجتماعي جزءاً لا يتجزأ من قيمها الأساسية واستراتيجيتها التجارية، فإن شركة MasOrange تتمتع بموقع متميز يمكّنها من مواصلة ريادتها في مجال الابتكار المسؤول والمستدام.