MasOrange es el mayor proveedor de telecomunicaciones de España, tanto en volumen (con 41 millones de líneas fijas, móviles y M2M) como en satisfacción del cliente, y cuenta con más de 8.500 empleados.
La empresa también es líder en impacto social y sostenibilidad, y generó un impacto positivo de más de 19 870 millones de euros en la sociedad española en 2025 (+6 % interanual).
MasOrange se ha asociado con Clarity AI para reforzar aún más su impacto en materia de sostenibilidad sin dejar de ser rentable durante un periodo de fusión y transformación organizativa.
«MasOrange sigue avanzando con paso firme en el ámbito del uso compartido inteligente de infraestructuras, con iniciativas continuas para migrar nuestra base de clientes hacia redes más sostenibles. Nuestro segmento empresarial está experimentando un crecimiento sólido gracias a las inversiones constantes en innovación y al lanzamiento de nuevos servicios, todo lo cual respalda nuestros objetivos estratégicos y refuerza nuestro firme compromiso con la sostenibilidad y la eficiencia y excelencia operativas», explica Patricia.
La oportunidad
La solución
Resultados
Integración de los criterios ESG en una organización recién fusionada
Para MasOrange, la sostenibilidad forma parte del ADN de la empresa, y el impacto positivo es uno de sus valores fundamentales. Los principios ESG se integran en los procesos de toma de decisiones de la empresa, lo que garantiza que el modelo de negocio esté en consonancia con los retos medioambientales y sociales a largo plazo.
Patricia Acosta, responsable (y alma) del área de ESG en MasOrange, asumió su cargo en un momento en que la empresa estaba pasando de un enfoque filantrópico a integrar la sostenibilidad directamente en su estrategia empresarial. Más recientemente, su reto ha consistido en posicionar a MasOrange como líder en sostenibilidad e impacto, al tiempo que se integraban Orange España y el Grupo MasMóvil para formar la mayor empresa de telecomunicaciones de España.
«En un año y medio», afirma, «hemos logrado crear un equipo multidisciplinar transversal en toda la organización tras la fusión, definir una nueva estrategia de grupo y un plan ESG claro, establecer un modelo de gobernanza que garantiza la integración de la sostenibilidad en todos los niveles de las decisiones empresariales, implementar la nueva normativa CSRD, automatizar todo el proceso de gestión y presentación de informes sobre información de sostenibilidad —incluidos los controles internos— y desarrollar Positive Future, un programa de formación que abarca desde el Consejo de Administración hasta cada uno de los empleados de la empresa».
Un compromiso de toda la organización con los criterios ESG
MasOrange se ha fijado el ambicioso objetivo de alcanzar la neutralidad en carbono antes de 2040. Este objetivo se sustenta en un plan de descarbonización claro, combinado con medidas de resiliencia climática y adaptación diseñadas para proteger la infraestructura de la empresa.
La empresa lleva mucho tiempo siendo pionera en materia de sostenibilidad dentro del sector de las telecomunicaciones gracias a la mejora de la eficiencia de sus redes —por ejemplo, las redes 5G son considerablemente más eficientes desde el punto de vista energético que las generaciones anteriores— y sigue ampliando ese compromiso año tras año.
Sin embargo, para alcanzar estos objetivos, la sostenibilidad debe ser algo más que un pequeño departamento o una iniciativa aislada. Por el contrario, MasOrange cuenta con un equipo de ESG reducido que está conectado a una amplia red interna en toda la organización.
«Mi función consiste en integrar el impacto en la toma de decisiones de la organización», explica Patricia. «Inspirar e informar, crear herramientas y garantizar que todo el mundo en MasOrange pueda tomar decisiones no solo desde una perspectiva económica, sino también teniendo en cuenta el impacto».
«Mi función consiste en integrar el impacto en la toma de decisiones de la organización […] Inspirar e informar, crear herramientas y garantizar que todo el personal de MasOrange pueda tomar decisiones no solo desde una perspectiva económica, sino también teniendo en cuenta el impacto». – Patricia Acosta Soler, responsable (y alma) de ESG, MasOrange
Para influir de manera eficaz en las decisiones de los directivos y de la empresa, las iniciativas de sostenibilidad deben estar respaldadas por datos fiables. Ahí es donde Clarity AI en juego Clarity AI .
«En nuestra reflexión estratégica tras la fusión, decidimos ser selectivos y dar prioridad solo a unos pocos socios clave. No queríamos abarcarlo todo, sino centrarnos. Clarity AI una de nuestras prioridades».
La verdadera transformación organizativa es más fácil con Clarity AI
Gracias a las soluciones Clarity AI, MasOrange abordó dos retos fundamentales: obtener una evaluación comparativa independiente y fiable de sus avances en materia de ESG para los inversores y la dirección, y dinamizar la toma de decisiones internas sobre ESG en una organización recién fusionada.
RETO 1
Reafirmar su posición de liderazgo a nivel externo
Aunque MasOrange ya se consideraba líder en sostenibilidad dentro del sector de las telecomunicaciones, necesitaba datos independientes para demostrar ese liderazgo a las partes interesadas externas.
Como explica Patricia: «Estamos muy comprometidos con la transparencia y la credibilidad, y nuestro objetivo era que un organismo independiente demostrara que somos auténticos líderes en sostenibilidad dentro del sector». Las afirmaciones internas no bastaban; se requería una validación externa creíble.
La empresa también ha incorporado el principio del «triple impacto» en sus estatutos, garantizando que la toma de decisiones tenga en cuenta no solo a los accionistas, sino también a otras partes interesadas; MasMovil fue la primera empresa con certificación B Corp en el sector tecnológico.
Los inversores y accionistas solicitan con frecuencia evaluaciones ESG externas para validar los avances logrados y los planes futuros.
«El enfoque de ofrecer una valoración y, al mismo tiempo, identificar los puntos fuertes y débiles —marcando una hoja de ruta— tiene mucho valor», afirma Patricia. «No solo la “instantánea”, sino también las orientaciones para mejorar».
«Para mí, es muy valioso que haya empresas como Clarity AI evaluaciones externas rigurosas. Integrar la estrategia de impacto en una organización consolidada puede resultar difícil, ya que el lenguaje de la rentabilidad sigue siendo dominante».
«Es muy valioso que haya empresas como Clarity AI evaluaciones externas rigurosas. Integrar la estrategia de impacto en una organización consolidada puede resultar difícil, ya que el lenguaje de la rentabilidad sigue siendo dominante».
Los datos Clarity AItambién permiten a MasOrange comparar su desempeño en materia de ESG con el de sus competidores y otras empresas del sector de las telecomunicaciones y la tecnología.
«Los auditores comprueban que los datos que presentas sean correctos», explica Patricia. «Pero no te dicen si tu rendimiento es mejor o peor que el de tus competidores. Clarity AI esa comparación, lo que aporta una enorme credibilidad».
RETO 2
Impulsar la toma de decisiones internas en materia de ESG con datos
Patricia también necesitaba un punto de apoyo para impulsar la integración de criterios ESG en una gran organización que acababa de fusionarse. Las calificaciones externas aportaban argumentos con un peso que iba más allá de la simple promoción interna. «Si un socio externo señala una oportunidad de mejora, ya no se trata solo de “lo que dice Patricia”. Se convierte en una perspectiva externa y objetiva que ayuda a impulsar las decisiones a nivel interno».
«Si un socio externo señala una oportunidad de mejora, ya no se trata simplemente de “lo que dice Patricia”. Se convierte en una perspectiva externa y objetiva que ayuda a impulsar la toma de decisiones a nivel interno».
Un claro ejemplo es la estrategia de descarbonización de la empresa. La hoja de ruta ya existía antes de asociarse con Clarity AI, incluyendo los objetivos de la SBTi y planes operativos detallados. Sin embargo, la validación externa reforzó la solidez de la estrategia y contribuyó a acelerar la coordinación interna.
La visualización de datos Clarity AItambién desempeña un papel importante en la comunicación interna. Mientras que algunas plataformas ESG generan informes complejos y repletos de texto, los informes visualesClarity AIfacilitan que personas sin conocimientos especializados de toda la organización comprendan la información y se interesen por ella.
La puntuación ESG externa se ha convertido también en una herramienta práctica para la rendición de cuentas. MasOrange ha vinculado su calificación de sostenibilidad al sistema de remuneración variable de los empleados, lo que convierte el desempeño en materia de ESG en una responsabilidad compartida de toda la organización.
«No se trata solo de la cifra», señala Patricia. «Es el medio para integrar el impacto en las decisiones».
Resumen de resultados: mejora continua de la sostenibilidad
«Gracias a la evaluación externa Clarity AIy a otras agencias de calificación, hemos consolidado nuestra posición como líderes en sostenibilidad e impacto», afirma Patricia.
La plataforma Clarity AIha permitido a MasOrange:
Aplicar mejoras
Comparación con la competencia
Fomentar la responsabilidad
¿Qué le depara el futuro a MasOrange?
MasOrange sigue aplicando su estrategia de descarbonización con ambiciosos objetivos a medio y largo plazo, entre los que se incluye la colaboración con proveedores y clientes para reducir las emisiones de alcance 3.
La empresa también pondrá en marcha «Positive Future», un programa de formación para toda la plantilla que incluirá formación sobre calificaciones ESG y evaluaciones externas, lo que reforzará aún más la concienciación sobre la sostenibilidad en toda la organización.
Con la sostenibilidad y el impacto social integrados en sus valores fundamentales y su estrategia empresarial, MasOrange se encuentra en una posición idónea para seguir liderando la innovación responsable y sostenible.