MasOrange est le premier opérateur de télécommunications en Espagne, tant en termes de volume (avec 41 millions de lignes fixes, mobiles et M2M) que de satisfaction client, et compte plus de 8 500 employés.
L'entreprise est également un acteur de premier plan en matière d'impact social et de développement durable, avec un impact positif de plus de 19,87 milliards d'euros sur la société espagnole en 2025 (+6 % par rapport à l'année précédente).
MasOrange s'est associé à Clarity AI afin de renforcer encore davantage son impact en matière de développement durable tout en conservant sa rentabilité pendant cette période de fusion et de transformation organisationnelle.
« MasOrange continue de progresser régulièrement dans le domaine du partage intelligent des infrastructures, grâce à des efforts constants visant à faire migrer notre clientèle vers des réseaux plus durables. Notre segment entreprise affiche une croissance solide grâce à des investissements constants dans l’innovation et au lancement de nouveaux services, qui viennent tous soutenir nos objectifs stratégiques et renforcer notre engagement sans faille en faveur du développement durable, ainsi que de l’efficacité et de l’excellence opérationnelles », explique Patricia.
L'opportunité
La solution
Les résultats
Intégrer les critères ESG au sein d'une organisation issue d'une fusion récente
Pour MasOrange, le développement durable fait partie intégrante de l'ADN de l'entreprise, et l'impact positif est l'une de ses valeurs fondamentales. Les principes ESG sont intégrés dans les processus décisionnels de l'entreprise, garantissant ainsi que son modèle économique s'aligne sur les enjeux environnementaux et sociaux à long terme.
Patricia Acosta, responsable (et âme) de l'ESG chez MasOrange, a pris ses fonctions alors que l'entreprise passait d'une approche philanthropique à une intégration directe du développement durable dans sa stratégie commerciale. Plus récemment, son défi a consisté à positionner MasOrange comme un leader en matière de développement durable et d'impact social, tout en intégrant Orange Espagne et Grupo MasMóvil pour former la plus grande entreprise de télécommunications d'Espagne.
« En un an et demi », dit-elle, « nous avons réussi à constituer une équipe multidisciplinaire transversale à l’échelle de l’organisation après la fusion, à définir une nouvelle stratégie de groupe et un plan ESG clair, à mettre en place un modèle de gouvernance garantissant l’intégration de la durabilité à tous les niveaux des décisions commerciales, à déployer la nouvelle réglementation CSRD, à automatiser l’ensemble du processus de gestion et de reporting des informations relatives à la durabilité — y compris les contrôles internes — et à développer Positive Future, un programme de formation s’adressant aussi bien au conseil d’administration qu’à l’ensemble du personnel de l’entreprise. »
Un engagement à l'échelle de l'organisation en faveur des critères ESG
MasOrange s'est fixé l'objectif ambitieux d'atteindre la neutralité carbone avant 2040. Cet objectif s'appuie sur un plan de décarbonisation clair, associé à des mesures de résilience et d'adaptation au changement climatique destinées à protéger les infrastructures de l'entreprise.
L'entreprise est depuis longtemps un pionnier en matière de développement durable dans le secteur des télécommunications grâce à l'amélioration de l'efficacité de ses réseaux — par exemple, les réseaux 5G sont nettement plus économes en énergie que les générations précédentes — et renforce cet engagement chaque année.
Cependant, pour atteindre ces objectifs , le développement durable ne doit pas se limiter à un petit service ou à une initiative isolée. MasOrange s'appuie donc sur une équipe ESG réduite, mais étroitement liée à un vaste réseau interne couvrant l'ensemble de l'organisation.
« Mon rôle consiste à intégrer la notion d’impact dans le processus décisionnel de l’organisation », explique Patricia. « Il s’agit d’inspirer et d’informer, de mettre au point des outils et de veiller à ce que chacun chez MasOrange puisse prendre des décisions non seulement dans une perspective économique, mais aussi en tenant compte de l’impact. »
« Mon rôle consiste à intégrer la dimension de l’impact dans le processus décisionnel de l’organisation […] Inspirer et informer, mettre au point des outils et veiller à ce que chacun chez MasOrange puisse prendre des décisions non seulement dans une perspective économique, mais aussi en tenant compte de l’impact. » – Patricia Acosta Soler, responsable (et âme) de l’ESG chez MasOrange
Pour influencer efficacement les dirigeants et les décisions commerciales, les initiatives en matière de développement durable doivent s'appuyer sur des données fiables. C'est là Clarity AI .
« Lors de notre réflexion stratégique qui a suivi la fusion, nous avons décidé d’être sélectifs et de ne privilégier qu’un petit nombre de partenaires clés. Nous ne voulions pas tout avoir : nous voulions nous concentrer sur l’essentiel. Clarity AI l’une de nos priorités. »
Une véritable transformation organisationnelle est plus facile à mettre en œuvre grâce à Clarity AI
Grâce aux solutions Clarity AI, MasOrange a relevé deux défis majeurs : obtenir une évaluation comparative indépendante et fiable de ses progrès en matière d'ESG à l'intention des investisseurs et de la direction, et mobiliser les processus décisionnels internes autour de l'ESG au sein d'une organisation issue d'une récente fusion.
DÉFI 1
Confirmer leur position de leader à l'échelle internationale
Même si MasOrange se considérait déjà comme un leader en matière de développement durable dans le secteur des télécommunications, l'entreprise avait besoin de données indépendantes pour démontrer ce leadership auprès des parties prenantes externes.
Comme l'explique Patricia : « Nous sommes très attachés à la transparence et à la crédibilité, et notre objectif était qu'un organisme tiers démontre que nous sommes véritablement des leaders en matière de développement durable dans notre secteur. » Les affirmations internes ne suffisaient pas ; il fallait une validation externe crédible.
L'entreprise a également inscrit le principe du « triple impact » dans ses statuts, garantissant ainsi que les décisions prises tiennent compte non seulement des actionnaires, mais aussi de l'ensemble des parties prenantes ; MasMovil a été la première entreprise certifiée B Corp au Chili.
Les investisseurs et les actionnaires sollicitent régulièrement des évaluations ESG externes afin de valider les progrès réalisés et les projets à venir.
« L'approche qui consiste à attribuer une note tout en identifiant les points forts et les points faibles – en proposant une feuille de route – est très utile », explique Patricia. « Il ne s'agit pas seulement d'un "instantané", mais aussi de conseils pour s'améliorer. »
« Pour moi, c’est très précieux qu’il existe des entreprises comme Clarity AI des évaluations externes rigoureuses. Intégrer une stratégie d’impact au sein d’une organisation bien établie peut s’avérer difficile, car le discours axé sur la rentabilité reste prédominant. »
« Il est très précieux que des entreprises comme Clarity AI des évaluations externes rigoureuses. Intégrer une stratégie d'impact au sein d'une organisation bien établie peut s'avérer difficile, car le discours axé sur la rentabilité reste prédominant. »
Les données Clarity AIpermettent également à MasOrange de comparer ses performances ESG à celles de ses concurrents et de ses homologues dans les secteurs des télécommunications et des technologies.
« Les auditeurs vérifient l'exactitude de vos rapports », explique Patricia. « Mais ils ne vous indiquent pas si vos résultats sont meilleurs ou moins bons que ceux de vos concurrents. Clarity AI justement cette comparaison, ce qui renforce considérablement votre crédibilité. »
DÉFI 2
Faire progresser la prise de décision interne en matière d'ESG grâce aux données
Patricia avait également besoin d’un levier pour favoriser l’intégration des critères ESG au sein d’une grande organisation issue d’une récente fusion. Les notations externes ont fourni des arguments dont le poids dépassait celui d’un simple plaidoyer interne. « Si un partenaire externe met en évidence une possibilité d’amélioration, ce n’est plus simplement “ce que dit Patricia”. Cela devient un avis externe et objectif qui aide à faire avancer les décisions en interne. »
« Si un partenaire externe met en évidence une possibilité d'amélioration, ce n'est plus simplement « ce que dit Patricia ». Cela devient un avis externe et objectif qui aide à faire avancer les décisions en interne. »
La stratégie de décarbonisation de l'entreprise en est un exemple frappant. La feuille de route existait déjà avant le partenariat avec Clarity AI, avec notamment des objectifs SBTi et des plans opérationnels détaillés. Cependant, cette validation externe a confirmé la solidité de la stratégie et a contribué à accélérer la mise en cohérence au sein de l'entreprise.
La visualisation des données Clarity AIjoue également un rôle important dans la communication interne. Alors que certaines plateformes ESG produisent des rapports complexes et riches en texte, les rapports visuelsClarity AIpermettent aux non-spécialistes de l'ensemble de l'organisation de comprendre plus facilement ces informations et de s'y intéresser.
La notation ESG externe est également devenue un outil concret de responsabilisation. MasOrange a intégré sa notation en matière de développement durable au système de rémunération variable de ses employés, faisant ainsi de la performance ESG une responsabilité collective au sein de l'organisation.
« L'important, ce n'est pas seulement le chiffre », fait remarquer Patricia. « C'est un moyen d'intégrer l'impact dans les décisions. »
Synthèse des résultats : une amélioration continue en matière de développement durable
« Grâce à l'évaluation externe Clarity AIet à d'autres agences de notation, nous avons consolidé notre position de leaders en matière de développement durable et d'impact », déclare Patricia.
La plateforme Clarity AIa permis à MasOrange de :
Mettre en œuvre des améliorations
Comparaison avec les pairs
Renforcer la responsabilisation
Quelle est la prochaine étape pour MasOrange ?
MasOrange poursuit la mise en œuvre de sa stratégie de décarbonisation, qui s'accompagne d'objectifs ambitieux à moyen et long terme, notamment en mobilisant ses fournisseurs et ses clients pour réduire les émissions de scope 3.
L'entreprise lancera également « Positive Future », un programme de formation à l'échelle de l'entreprise qui comprendra une formation sur les notations ESG et les évaluations externes, renforçant ainsi la sensibilisation au développement durable au sein de l'ensemble de l'organisation.
La durabilité et l'impact social faisant partie intégrante de ses valeurs fondamentales et de sa stratégie d'entreprise, MasOrange est bien placée pour continuer à jouer un rôle de premier plan dans le domaine de l'innovation responsable et durable.