MasOrange è il principale operatore di telecomunicazioni in Spagna, sia in termini di volume (con 41 milioni di linee fisse, mobili e M2M) che di soddisfazione dei clienti, e conta oltre 8.500 dipendenti.
L'azienda è inoltre all'avanguardia in materia di impatto sociale e sostenibilità, con un impatto positivo sulla società spagnola pari a oltre 19,87 miliardi di euro nel 2025 (+6% su base annua).
MasOrange ha stretto una partnership con Clarity AI per rafforzare ulteriormente il proprio impatto in termini di sostenibilità, pur mantenendo la redditività in un periodo caratterizzato da fusioni e trasformazioni organizzative.
«MasOrange continua a compiere progressi costanti nel campo della condivisione intelligente delle infrastrutture, con un impegno costante volto a far passare la nostra clientela a reti più sostenibili. Il nostro segmento aziendale sta registrando una crescita solida grazie a investimenti costanti nell’innovazione e al lancio di nuovi servizi, che sostengono i nostri obiettivi strategici e rafforzano il nostro forte impegno a favore della sostenibilità, dell’efficienza operativa e dell’eccellenza», spiega Patricia.
L'opportunità
La soluzione
I risultati
L'integrazione dei criteri ESG in un'organizzazione di recente fusione
Per MasOrange, la sostenibilità è parte integrante del DNA aziendale e l'impatto positivo è uno dei suoi valori fondamentali. I principi ESG sono integrati nei processi decisionali dell'azienda, garantendo che il modello di business sia in linea con le sfide ambientali e sociali a lungo termine.
Patricia Acosta, responsabile (e anima) dell'ESG presso MasOrange, ha assunto il suo incarico in un momento in cui l'azienda stava passando da un approccio filantropico all'integrazione diretta della sostenibilità nella propria strategia aziendale. Più recentemente, la sua sfida è stata quella di posizionare MasOrange come leader nel campo della sostenibilità e dell'impatto sociale, integrando al contempo Orange Spain e Grupo MasMóvil per dare vita alla più grande azienda di telecomunicazioni della Spagna.
«In un anno e mezzo», afferma, «siamo riusciti a costituire un team multidisciplinare trasversale all’interno dell’organizzazione dopo la fusione, a definire una nuova strategia di gruppo e un piano ESG chiaro, a stabilire un modello di governance che garantisca l’integrazione della sostenibilità a tutti i livelli delle decisioni aziendali, ad attuare la nuova normativa CSRD, ad automatizzare l’intero processo di gestione e rendicontazione delle informazioni sulla sostenibilità – compresi i controlli interni – e a sviluppare Positive Future, un programma di formazione che coinvolge dal Consiglio di Amministrazione a ogni singolo dipendente dell’azienda».
Un impegno a livello aziendale nei confronti dei criteri ESG
MasOrange si è prefissata l'ambizioso obiettivo di raggiungere la neutralità carbonica entro il 2040. Tale obiettivo è sostenuto da un piano di decarbonizzazione ben definito, integrato da misure di resilienza climatica e di adattamento volte a proteggere le infrastrutture dell'azienda.
L'azienda è da tempo all'avanguardia nel campo della sostenibilità nel settore delle telecomunicazioni grazie al miglioramento dell'efficienza delle proprie reti — ad esempio, le reti 5G sono notevolmente più efficienti dal punto di vista energetico rispetto alle generazioni precedenti — e continua ad ampliare tale impegno di anno in anno.
Tuttavia, per raggiungere questi obiettivi è necessario che la sostenibilità non si limiti a un piccolo reparto o a un'iniziativa isolata. MasOrange opera infatti con un team ESG snello, collegato a un'ampia rete interna che abbraccia l'intera organizzazione.
«Il mio ruolo è quello di integrare la dimensione dell’impatto nel processo decisionale dell’organizzazione», spiega Patricia. «Ispirare e informare, sviluppare strumenti e garantire che tutti in MasOrange possano prendere decisioni non solo in un’ottica economica, ma tenendo conto anche dell’impatto».
«Il mio ruolo consiste nell’integrare l’impatto nel processo decisionale dell’organizzazione […] Ispirare e informare, sviluppare strumenti e garantire che tutti in MasOrange possano prendere decisioni non solo in un’ottica economica, ma anche tenendo conto dell’impatto.» – Patricia Acosta Soler, Responsabile (e anima) ESG, MasOrange
Per influenzare efficacemente le decisioni dei vertici aziendali e quelle commerciali, le iniziative di sostenibilità devono essere supportate da dati affidabili. È qui che Clarity AI in gioco Clarity AI .
«Nella nostra riflessione strategica successiva alla fusione, abbiamo deciso di adottare un approccio selettivo e di dare la priorità solo ad alcuni partner chiave. Non volevamo avere tutto: volevamo concentrarci. Clarity AI una delle nostre priorità.»
Una vera trasformazione organizzativa è più facile con Clarity AI
Grazie alle soluzioni Clarity AI, MasOrange ha affrontato due sfide fondamentali: ottenere un’analisi comparativa indipendente e attendibile dei propri progressi in materia di ESG per gli investitori e la dirigenza, e stimolare il processo decisionale interno relativo all’ESG all’interno di un’organizzazione di recente fusione.
SFIDA 1
Confermare la propria posizione di leadership a livello esterno
Sebbene MasOrange si ritenesse già un leader in materia di sostenibilità nel settore delle telecomunicazioni, aveva bisogno di dati indipendenti per dimostrare tale leadership agli stakeholder esterni.
Come spiega Patricia: «Ci teniamo molto alla trasparenza e alla credibilità, e il nostro obiettivo era che un ente terzo dimostrasse che siamo davvero leader nel settore in materia di sostenibilità». Le affermazioni interne non erano sufficienti; era necessaria una validazione esterna credibile.
L'azienda ha inoltre integrato il principio del «triplice impatto» nel proprio statuto, garantendo che il processo decisionale tenga conto non solo degli azionisti, ma anche di una più ampia cerchia di stakeholder; MasMovil è stata la prima B Corp nel settore tecnologico.
Gli investitori e gli azionisti richiedono regolarmente valutazioni ESG esterne per verificare i progressi compiuti e i piani futuri.
«L'approccio che consiste nell'assegnare un punteggio individuando al contempo i punti di forza e quelli deboli – indicando una linea d'azione – è molto prezioso», afferma Patricia. «Non solo la "foto", ma anche gli indirizzi per migliorare».
«Per me è molto importante che esistano aziende come Clarity AI valutazioni esterne rigorose. Integrare una strategia basata sull’impatto in un’organizzazione consolidata può essere difficile, poiché il linguaggio della redditività è ancora predominante.»
«È molto importante che esistano aziende come Clarity AI valutazioni esterne rigorose. Integrare una strategia di impatto in un’organizzazione consolidata può risultare difficile, poiché il linguaggio della redditività continua a prevalere.»
I dati Clarity AIconsentono inoltre a MasOrange di confrontare le proprie prestazioni ESG con quelle dei concorrenti e delle aziende del settore delle telecomunicazioni e della tecnologia.
«I revisori verificano che i dati riportati siano accurati», spiega Patricia. «Ma non ti dicono se stai ottenendo risultati migliori o peggiori rispetto ai tuoi colleghi. Clarity AI questo confronto, il che conferisce un’enorme credibilità».
SFIDA 2
Promuovere il processo decisionale interno in materia di ESG attraverso i dati
Patricia aveva inoltre bisogno di uno strumento efficace per promuovere l’integrazione dei criteri ESG all’interno di una grande organizzazione nata da una recente fusione. Le valutazioni esterne hanno fornito argomenti che hanno avuto un peso maggiore rispetto alla semplice promozione interna. «Se un partner esterno evidenzia un’opportunità di miglioramento, non si tratta più solo di “quello che dice Patricia”. Diventa invece un’osservazione esterna e obiettiva che contribuisce a stimolare le decisioni a livello interno».
«Se un partner esterno individua un’opportunità di miglioramento, non si tratta più semplicemente di “quello che dice Patricia”. Diventa invece un’osservazione esterna e obiettiva che contribuisce a stimolare il processo decisionale all’interno dell’azienda.»
Un chiaro esempio è la strategia di decarbonizzazione dell'azienda. La roadmap era già stata definita prima della collaborazione con Clarity AI e comprendeva gli obiettivi SBTi e piani operativi dettagliati. Tuttavia, la convalida esterna ha rafforzato la validità della strategia e ha contribuito ad accelerare l'allineamento interno.
La visualizzazione dei dati Clarity AIsvolge inoltre un ruolo importante nella comunicazione interna. Mentre alcune piattaforme ESG producono report complessi e ricchi di testo, la reportistica visivaClarity AIrende più facile per i non esperti di tutta l'organizzazione comprendere le informazioni e interagire con esse.
Il punteggio ESG esterno è diventato anche uno strumento concreto per garantire la responsabilità. MasOrange ha collegato il proprio rating di sostenibilità al sistema di retribuzione variabile dei dipendenti, rendendo la performance ESG una responsabilità condivisa a livello organizzativo.
«Il punto non è solo il numero», osserva Patricia. «È lo strumento per integrare l'impatto nelle decisioni».
Sintesi dei risultati: miglioramento continuo della sostenibilità
«Grazie alla valutazione esterna Clarity AIe ad altre agenzie di rating, abbiamo consolidato la nostra posizione di leader nel campo della sostenibilità e dell’impatto», afferma Patricia.
La piattaforma Clarity AIha permesso a MasOrange di:
Attuare miglioramenti
Confronto con i concorrenti
Promuovere la responsabilità
Cosa riserva il futuro a MasOrange
MasOrange continua ad attuare la propria strategia di decarbonizzazione con obiettivi ambiziosi a medio e lungo termine, tra cui il coinvolgimento di fornitori e clienti nella riduzione delle emissioni di Scope 3.
L'azienda lancerà inoltre "Positive Future", un programma di formazione a livello aziendale che comprenderà corsi sui rating ESG e sulle valutazioni esterne, rafforzando ulteriormente la consapevolezza in materia di sostenibilità in tutta l'organizzazione.
Grazie alla sostenibilità e all'impatto sociale, che sono parte integrante dei suoi valori fondamentali e della sua strategia aziendale, MasOrange è in una posizione ideale per continuare a essere all'avanguardia nell'innovazione responsabile e sostenibile.