Vers un impact mesurable : Récapitulation de notre table ronde de Milan

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En février, nous avons organisé pour la première fois à Milan, en collaboration avec Visa, notre table ronde sur le développement durable, qui a réuni huit des plus grandes banques italiennes.

En février, nous avons lancé notre série de tables rondes sur le développement durable pour la première fois à Milan, en collaboration avec Visa.

Nous avons réuni les principaux dirigeants de 8 des plus grandes banques de l'écosystème italien pour discuter des dernières idées et tendances sur le rôle de la durabilité dans l'expérience bancaire de leurs clients, qu'il s'agisse de particuliers ou de petites entreprises.

Voyons maintenant les points saillants de la session.

Le défi

En 2024, le réchauffement climatique avait déjà dépassé la limite de 1,5C fixée lors de l'Accord de ^Paris1. Cela signifie que nous n'avons déjà pas réussi à rester en deçà du seuil de changement climatique.

La nécessité d'agir en faveur du climat se fait chaque jour plus pressante, et plus de 86 % de la population mondiale est de cet ^avis2.

Toutefois, si la sensibilisation à l'action climatique est forte, nombreux sont ceux qui ne savent toujours pas comment s'y prendre. Il s'agit là d'une lacune essentielle à combler, car plus de deux tiers des émissions sont liées à la consommation des ^ménages3.

Il s'agit là d'une opportunité de premier ordre pour les banques, car elles sont en mesure d'éduquer leurs clients sur l'impact environnemental de leurs achats. Dans le même temps, des enquêtes ont montré qu'un client sur trois changerait de banque pour une banque offrant une proposition de valeur plus ^durable4.

En favorisant ce changement, les banques peuvent avoir un impact positif à la fois sur la planète et sur leurs propres activités.

Lors de cette table ronde organisée à Milan, nous avons exploré ensemble cette opportunité pour le marché italien. Les parties prenantes présentes ont partagé leurs expériences passées, les défis et les enseignements tirés de la mise sur le marché de solutions bancaires durables en Italie.  

La discussion

Contrairement à nos tables rondes dans d'autres régions, quelques banques italiennes participantes avaient déjà fait les premiers pas dans la mise en œuvre d'une solution bancaire durable. Par conséquent, la discussion s'est davantage concentrée sur la manière de faire progresser la mise en œuvre que sur la manière de commencer.

Voici les thèmes clés que les participants souhaitaient approfondir :

1. Les itérations permanentes sont essentielles pour obtenir un impact à long terme.

Si certains participants ont déjà mis en œuvre les premières itérations d'une proposition de services bancaires durables, tous s'accordent à dire qu'il ne s'agit que des premières étapes d'une vision à long terme.

Les premières mises en œuvre ont aidé ces banques à tester les éléments de base tels que le retour d'information initial des clients et le cadrage technique. Cependant, il est rapidement apparu que le type de partenaire en matière de développement durable qu'elles choisissent est essentiel pour garantir que la proposition de banque durable aille au-delà d'une simple initiative de "bien-être".  

Au cours de la discussion, il est apparu clairement que la mise en place de cadres et de dispositifs permettant de mesurer l'impact de la solution était essentielle pour le succès à long terme - tant du point de vue de l'environnement que du point de vue du retour sur investissement de l'entreprise. Il s'agit actuellement d'une lacune importante dans les premières mises en œuvre.

2. L'importance d'un contenu client de haute qualité

La mise en œuvre d'un engagement climatique doit inclure non seulement des calculs d'empreinte carbone basés sur les transactions, mais aussi un contenu éducatif sur la signification des calculs et sur ce que les utilisateurs peuvent faire pour réduire leurs émissions.

Toutefois, les participants à la table ronde ont convenu qu'il ne suffisait pas d'avoir un contenu éducatif.

Il est important de travailler avec les bons partenaires pour s'assurer que le contenu fourni est non seulement personnalisé et pertinent, mais aussi suffisamment concret pour que l'utilisateur final puisse l'appliquer de manière répétée. Il doit être prouvé que le contenu contribue à un changement de comportement à long terme vers des modes de consommation plus durables.

3. Les banques doivent intensifier leur soutien aux petites entreprises clientes en matière de développement durable

Si les banques sont très sensibilisées à l'intérêt des consommateurs pour le développement durable, il existe également une excellente opportunité de répondre à cette demande pour le segment des petites entreprises.

De nombreuses réglementations au niveau mondial incitent les entreprises privées à rendre compte des émissions de carbone de leurs activités, comme le CSRD en Europe et le SECR au Royaume-Uni. Ces réglementations touchent actuellement directement les grandes entreprises.

Alors, pourquoi les petites entreprises devraient-elles se préoccuper de cette réglementation à court terme ? Les petites entreprises sont déjà indirectement touchées et devront fournir des informations sur les émissions plus tôt que prévu.

Par exemple, si une petite entreprise a pour client une société commerciale ou fait partie de sa chaîne d'approvisionnement, on lui demandera déjà des informations détaillées sur les émissions et les pratiques en matière de développement durable pour les protocoles d'établissement de rapports et d'audit du client.

Selon une étude réalisée en 2024 au Royaume-Uni, 66 % des entreprises interrogées s'inquiètent de ne pas avoir les connaissances nécessaires pour agir en faveur du ^climat5. Il s'agit là d'un élément clé que les banques doivent prendre en compte pour trouver de nouveaux moyens d'impliquer ce segment de clientèle.

En conclusion, il est clair que le marché italien a déjà commencé à tester des solutions bancaires durables et s'est engagé à les proposer à ses clients. Ces premières expériences leur ont donné une perspective claire pour itérer et améliorer leurs implémentations afin de mettre en place un impact mesurable - à la fois pour l'environnement et pour leur entreprise.