Um caminho para um impacto mensurável: Recapitulação da nossa mesa redonda de Milão

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Em fevereiro, organizámos a nossa mesa redonda de sustentabilidade pela primeira vez em Milão, em conjunto com a Visa, reunindo 8 dos maiores bancos de Itália.

Em fevereiro, demos início à nossa série de mesas redondas sobre sustentabilidade, pela primeira vez em Milão, organizada em conjunto com a Visa.

Reunimos os principais líderes de 8 dos maiores bancos do ecossistema italiano para discutir as últimas ideias e tendências sobre o papel da sustentabilidade na experiência bancária dos seus clientes - tanto para clientes de retalho como para pequenas empresas.

Vejamos os destaques da sessão.

O desafio

Em 2024, o aquecimento global já tinha ultrapassado o limite de aquecimento de 1,5ºC estabelecido durante o Acordo de ^Paris1. Isto significa que já não conseguimos manter-nos dentro do limiar das alterações climáticas.

A necessidade de concretizar a ação climática é cada vez mais premente, e mais de 86% da população mundial concorda ^com isso2.

No entanto, embora a sensibilização para a ação climática seja elevada, muitos ainda têm dificuldade em saber como começar. Trata-se de uma lacuna fundamental a colmatar, uma vez que mais de 2/3 das emissões estão ligadas ao consumo a nível ^doméstico3.

Este facto representa uma oportunidade privilegiada para os bancos, uma vez que estão em posição de educar os seus clientes sobre o impacto ambiental das suas compras. Ao mesmo tempo, os inquéritos revelaram que 1 em cada 3 clientes mudaria de banco para um que oferecesse uma ^proposta de valor mais sustentável4 .

Ao permitirem esta mudança, os bancos podem criar um impacto positivo tanto para o planeta como para as suas próprias empresas.

Nesta mesa redonda organizada em Milão, explorámos em conjunto esta oportunidade para o mercado italiano. As partes interessadas presentes partilharam as suas implementações passadas, desafios e aprendizagens sobre a introdução de soluções bancárias sustentáveis no mercado italiano.  

O debate

Ao contrário das nossas mesas redondas noutras regiões, alguns dos bancos italianos que participaram já tinham dado os primeiros passos na implementação de uma solução bancária sustentável. Por conseguinte, a discussão centrou-se muito mais na forma de fazer avançar as implementações do que na forma de começar.

Estes foram os temas-chave que os participantes estavam ansiosos por explorar mais:

1. As iterações contínuas são fundamentais para obter um impacto a longo prazo

Embora alguns participantes já tenham implementado as primeiras iterações de uma proposta de banco sustentável, todos concordaram que eram apenas os primeiros passos para uma visão a longo prazo.

As primeiras implementações ajudaram estes bancos a testar os aspectos básicos, como o feedback inicial dos clientes e a definição do âmbito técnico. No entanto, rapidamente se tornou evidente que o tipo de parceiro de sustentabilidade que escolhem é fundamental para garantir que a proposta de banco sustentável vai para além de uma mera iniciativa de "bem-estar".  

Durante a discussão, ficou claro que a existência de estruturas e configurações para medir o impacto da solução era fundamental para o sucesso a longo prazo - tanto na perspetiva do ROI ambiental como do ROI empresarial. Esta é atualmente uma grande lacuna que existe nas primeiras implementações.

2. O conteúdo de alta qualidade para o cliente é importante

A implementação de um compromisso climático deve incluir não só cálculos da pegada de carbono baseados em transacções, mas também conteúdos educativos sobre o significado dos cálculos e o que os utilizadores podem fazer para reduzir as suas emissões.

No entanto, os participantes na mesa redonda concordaram que o simples facto de ter conteúdos educativos não é suficiente.

É importante trabalhar com os parceiros certos para garantir que o conteúdo fornecido não é apenas personalizado e relevante, mas também suficientemente tangível para que o utilizador final o aplique de forma repetida. O conteúdo deve comprovadamente contribuir para uma mudança comportamental a longo prazo para padrões de consumo mais sustentáveis.

3. Os bancos têm de apoiar os clientes das pequenas empresas em matéria de sustentabilidade

Embora os bancos estejam muito sensibilizados para o interesse dos consumidores na sustentabilidade, existe também uma excelente oportunidade para satisfazer esta procura no segmento bancário das pequenas empresas.

Muitos regulamentos a nível mundial estão a instar as empresas privadas a comunicar as emissões de carbono das suas actividades, como o CSRD na Europa e o SECR no Reino Unido. Atualmente, estes regulamentos afectam diretamente as grandes empresas.

Então, porque é que as pequenas empresas se devem preocupar com estes regulamentos a curto prazo? As pequenas empresas já são indiretamente afectadas e terão de fornecer informações sobre as emissões mais cedo do que esperam.

Por exemplo, se uma pequena empresa tiver uma empresa como cliente ou como parte da sua cadeia de abastecimento, já lhe serão solicitadas informações pormenorizadas sobre as emissões e as práticas de sustentabilidade para os protocolos de comunicação e auditoria do cliente.

De acordo com um inquérito realizado no Reino Unido em 2024, 66% das empresas inquiridas receiam não ter os conhecimentos necessários para agir em matéria de ação ^climática5. Esta é uma visão fundamental a considerar pelos bancos para encontrar novas formas de envolver este segmento de clientes.

Em conclusão, ficou claro que o mercado italiano já começou a testar soluções bancárias sustentáveis e está empenhado em fornecer essas soluções aos seus clientes. Estas experiências iniciais deram-lhes uma perspetiva clara para iterar e melhorar as suas implementações, de modo a criar um impacto mensurável - tanto para o ambiente como para a sua atividade.