El camino hacia un impacto mensurable: Resumen de la mesa redonda de Milán

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En febrero, organizamos por primera vez en Milán, en colaboración con Visa, nuestra característica mesa redonda sobre sostenibilidad, que reunió a ocho de los mayores bancos de Italia.

En febrero, iniciamos por primera vez en Milán nuestra característica serie de mesas redondas sobre sostenibilidad, en colaboración con Visa.

Reunimos a los principales directivos de 8 de los mayores bancos del ecosistema italiano para debatir las últimas ideas y tendencias sobre el papel de la sostenibilidad en la experiencia bancaria de sus clientes, tanto minoristas como pequeñas empresas.

Veamos lo más destacado de la sesión.

El reto

En 2024, el calentamiento global ya había superado el límite de calentamiento de 1,5C establecido durante el Acuerdo de ^París1. Esto significa que ya hemos fracasado a la hora de mantenernos dentro del umbral del cambio climático.

La necesidad de actuar por el clima es cada día más acuciante, y más del 86% de la población mundial está de ^acuerdo2.

Sin embargo, aunque la concienciación sobre la acción por el clima es alta, a muchos les sigue costando saber cómo empezar. Se trata de una brecha crítica que hay que salvar, ya que más de dos tercios de las emisiones están relacionadas con el consumo ^doméstico3.

Esto representa una gran oportunidad para los bancos, ya que están en posición de educar a sus clientes sobre el impacto medioambiental de sus compras. Al mismo tiempo, las encuestas han demostrado que 1 de cada 3 clientes cambiaría de banco por uno que ofrezca una propuesta de valor más ^sostenible4.

Al permitir este cambio, los bancos pueden crear un impacto que sea bueno tanto para el planeta como para sus propios negocios.

En esta mesa redonda celebrada en Milán, exploramos juntos esta oportunidad para el mercado italiano. Las partes interesadas presentes compartieron sus experiencias pasadas, retos y lecciones aprendidas sobre la introducción de soluciones bancarias sostenibles en el mercado italiano.  

El debate

A diferencia de nuestras mesas redondas en otras regiones, algunos de los bancos italianos que participaron ya habían dado los primeros pasos en la implantación de una solución bancaria sostenible. Por tanto, el debate se centró mucho más en cómo avanzar en la implantación que en cómo empezar.

Estos fueron los temas clave que los participantes se mostraron deseosos de seguir explorando:

1. Las iteraciones continuas son clave para lograr un impacto a largo plazo

Aunque algunos participantes ya han puesto en práctica las primeras iteraciones de una propuesta de banca sostenible, todos coincidieron en que no eran más que los primeros pasos hacia una visión a largo plazo.

Las primeras implantaciones ayudaron a estos bancos a probar los aspectos básicos, como la respuesta inicial de los clientes y el alcance técnico. Sin embargo, pronto se hizo evidente que el tipo de socio sostenible que elijan es clave para garantizar que la propuesta de banca sostenible vaya más allá de una mera iniciativa "para sentirse bien".  

Durante el debate, quedó claro que disponer de marcos y sistemas para medir el impacto de la solución era fundamental para el éxito a largo plazo, tanto desde el punto de vista medioambiental como de la rentabilidad empresarial. Esta es actualmente una gran laguna que existe en las primeras implantaciones.

2. El contenido de alta calidad para el cliente es importante

La aplicación del compromiso climático debe incluir no sólo cálculos de la huella de carbono basados en las transacciones, sino también contenidos para educar sobre el significado de los cálculos y lo que los usuarios pueden hacer para reducir sus emisiones.

Sin embargo, los participantes en la mesa redonda coincidieron en que no basta con tener contenidos educativos.

Es importante trabajar con los socios adecuados para garantizar que el contenido proporcionado no sólo sea personalizado y pertinente, sino también lo suficientemente tangible como para que el usuario final pueda aplicarlo de forma repetible. Debe demostrarse que los contenidos favorecen un cambio de comportamiento a largo plazo hacia pautas de consumo más sostenibles.

3. Los bancos deben intensificar su apoyo a las pequeñas empresas en materia de sostenibilidad

Aunque los bancos son muy conscientes del interés de los consumidores por la sostenibilidad, también existe una gran oportunidad para atender esta demanda en el segmento bancario de las pequeñas empresas.

Muchas normativas a nivel mundial instan a las empresas privadas a informar sobre las emisiones de carbono de sus negocios, como la CSRD en Europa y la SECR en el Reino Unido. En la actualidad, estas normativas afectan directamente a las grandes empresas.

Entonces, ¿por qué deberían preocuparse las pequeñas empresas por esta normativa a corto plazo? Las pequeñas empresas ya se ven afectadas indirectamente y tendrán que facilitar información sobre las emisiones antes de lo que esperan.

Por ejemplo, si una pequeña empresa tiene una empresa como cliente o como parte de su cadena de suministro, ya se le pedirá información detallada sobre emisiones y prácticas de sostenibilidad para los protocolos de información y auditoría del cliente.

Según una encuesta realizada en 2024 en el Reino Unido, el 66% de las empresas encuestadas se preocupan por no tener los conocimientos necesarios para actuar en el ámbito de la acción ^climática5. Este es un dato clave que los bancos deben tener en cuenta a la hora de encontrar nuevas formas de captar a este segmento de clientes.

En conclusión, quedó claro que el mercado italiano ya ha empezado a probar soluciones bancarias sostenibles y se ha comprometido a ofrecerlas a sus clientes. Estas primeras experiencias les han dado una perspectiva clara para iterar y mejorar sus implementaciones con el fin de lograr un impacto mensurable, tanto para el medio ambiente como para su negocio.