الطريق نحو تأثير قابل للقياس: خلاصة من مائدتنا المستديرة في ميلانو

ملاحظة: استحوذت شركة Clarity AI على شركة ecolytiq. واعتبارًا من 7 أغسطس 2025، تشير أي إشارات إلى ecolytiq الآن إلى الحلول والتقنيات التي تعد جزءًا من Clarity AI.

في فبراير الماضي، استضفنا اجتماع مائدة مستديرة خاص بالاستدامة لأول مرة في ميلانو، شاركنا في استضافته مع شركة Visa، وجمعنا 8 من أكبر البنوك في إيطاليا.

في فبراير/شباط، بدأنا في فبراير/شباط سلسلة موائدنا المستديرة المميزة الخاصة بالاستدامة لأول مرة في ميلانو، والتي استضفناها بالاشتراك مع شركة فيزا.

لقد جمعنا قادة رئيسيين من 8 من أكبر البنوك في النظام البيئي الإيطالي لمناقشة أحدث الرؤى والاتجاهات حول دور الاستدامة في تجربة عملائهم المصرفية - لكل من عملاء التجزئة والشركات الصغيرة.

دعونا نتعمق في أبرز ما جاء في الجلسة.

التحدي

في عام 2024، كان الاحتباس الحراري قد تجاوز بالفعل حد الاحتباس الحراري البالغ 1.5 درجة مئوية الذي تم تحديده خلال اتفاقية ^باريس1. وهذا يعني أننا فشلنا بالفعل في البقاء ضمن عتبة التغير المناخي.

تزداد الحاجة إلى اتخاذ إجراءات بشأن المناخ إلحاحًا يومًا بعد يوم، ويوافق أكثر من 86% من سكان العالم على ^ذلك2.

ومع ذلك، في حين أن الوعي بالعمل المناخي مرتفع، إلا أن الكثيرين لا يزالون يواجهون صعوبة في كيفية البدء. هذه فجوة حرجة يجب سدها حيث يرتبط أكثر من ثلثي الانبعاثات بالاستهلاك على مستوى ^{الأسرة3}.

ويمثل هذا الأمر فرصة كبيرة للمصارف، حيث إنها في وضع يسمح لها بتثقيف عملائها بشأن الأثر البيئي لمشترياتهم. وفي الوقت نفسه، أظهرت الدراسات الاستقصائية أن عميلاً واحداً من بين كل 3 عملاء قد يغيّر مصرفه إلى مصرف يقدم عرضاً أكثر ^{استدامة4}.

من خلال تمكين هذا التغيير، يمكن للبنوك إحداث تأثير جيد لكل من الكوكب وأعمالها الخاصة.

في هذه المائدة المستديرة التي استضافتها ميلانو، استكشفنا معًا هذه الفرصة للسوق الإيطالية. شارك أصحاب المصلحة الحاضرون تطبيقاتهم السابقة والتحديات التي واجهتهم والدروس المستفادة من طرح الحلول المصرفية المستدامة في السوق الإيطالية.  

المناقشة

وعلى عكس الموائد المستديرة التي عقدناها في مناطق أخرى، فإن عدداً قليلاً من البنوك الإيطالية التي شاركت كانت قد اتخذت بالفعل الخطوات الأولى في تنفيذ حل مصرفي مستدام. ولذلك، ركزت المناقشة بشكل أكبر على كيفية المضي قدماً في التنفيذ، بدلاً من التركيز على كيفية البدء.

فيما يلي المواضيع الرئيسية التي كان المشاركون حريصون على استكشافها بشكل أكبر:

1. التكرارات المستمرة هي المفتاح لتحقيق تأثير طويل الأجل

وفي حين أن بعض المشاركين قد نفذوا بالفعل التكرارات الأولى لمقترح الصيرفة المستدامة، فقد اتفق الجميع على أنها مجرد خطوات أولى نحو رؤية طويلة الأجل.

وقد ساعدت عمليات التنفيذ المبكرة هذه البنوك على اختبار الأساسيات مثل ملاحظات العملاء الأولية وتحديد النطاق التقني. ومع ذلك، سرعان ما اتضح أن نوع شريك الاستدامة الذي تختاره هذه البنوك هو المفتاح لضمان أن يتجاوز عرض الخدمات المصرفية المستدامة مجرد مبادرة "الشعور بالرضا".  

خلال المناقشة، كان من الواضح أن وجود أطر وإعدادات لقياس تأثير الحل أمر بالغ الأهمية للنجاح على المدى الطويل - من المنظور البيئي ومنظور عائد الاستثمار في الأعمال التجارية. وهذه فجوة كبيرة موجودة حاليًا في عمليات التنفيذ المبكرة.

2. أهمية المحتوى عالي الجودة للعملاء

يجب ألا يقتصر تطبيق المشاركة المناخية على حسابات البصمة الكربونية القائمة على المعاملات فحسب، بل يجب أن يشمل أيضاً محتوى للتثقيف حول ما تعنيه الحسابات وما يمكن للمستخدمين القيام به للحد من انبعاثاتهم.

ومع ذلك، اتفق المشاركون في المائدة المستديرة على أن مجرد وجود محتوى تعليمي لا يكفي.

من المهم العمل مع الشركاء المناسبين لضمان ألا يكون المحتوى المقدم مخصصًا وملائمًا فحسب، بل أن يكون ملموسًا بما يكفي ليطبقه المستخدم النهائي على أساس قابل للتكرار. يجب أن يكون المحتوى مثبتاً بحيث يؤدي إلى تغيير السلوكيات على المدى الطويل نحو أنماط استهلاك أكثر استدامة.

3. يجب على البنوك أن تتقدم في دعم عملاء الشركات الصغيرة في مجال الاستدامة

وفي حين أن هناك وعيًا كبيرًا بين البنوك حول اهتمام المستهلكين بالاستدامة، إلا أن هناك أيضًا فرصة كبيرة لتلبية هذا الطلب في قطاع الخدمات المصرفية للشركات الصغيرة.

تحث العديد من اللوائح التنظيمية على مستوى العالم الشركات الخاصة على الإبلاغ عن انبعاثات الكربون في أعمالها، مثل لوائح المسؤولية الاجتماعية للشركات في أوروبا ولوائح المسؤولية الاجتماعية للشركات في المملكة المتحدة. تؤثر هذه اللوائح حاليًا بشكل مباشر على الشركات الكبيرة.

إذن، لماذا يجب أن تهتم الشركات الصغيرة بهذه اللوائح على المدى القصير؟ تتأثر الشركات الصغيرة بالفعل بشكل غير مباشر وستحتاج إلى تقديم معلومات عن الانبعاثات في وقت أقرب مما قد تتوقعه.

على سبيل المثال، إذا كان لدى شركة صغيرة شركة مؤسسية كعميل أو كجزء من سلسلة التوريد الخاصة بها، فسيُطلب منها بالفعل معلومات مفصلة عن الانبعاثات وممارسات الاستدامة لبروتوكولات الإبلاغ والتدقيق الخاصة بالعميل.

ووفقًا لاستطلاع أجري في المملكة المتحدة عام 2024، يشعر 66% من الشركات التي شملها الاستطلاع بالقلق من عدم امتلاكهم المعرفة اللازمة للعمل على اتخاذ إجراءات ^{مناخية5}. هذه رؤية رئيسية يجب أن تأخذها البنوك في الاعتبار عند إيجاد طرق جديدة لإشراك هذه الشريحة من العملاء.

في الختام، كان من الواضح أن السوق الإيطالية قد بدأت بالفعل في اختبار الحلول المصرفية المستدامة وهي ملتزمة بتقديم ذلك لعملائها. وقد أعطتهم هذه التجارب المبكرة منظورًا واضحًا لتكرار وتحسين تطبيقاتهم لإعداد تأثير قابل للقياس - لكل من البيئة وأعمالهم.