Στη σημερινή αγορά, οι τράπεζες λιανικής πρέπει να προσαρμόζονται γρήγορα για να ανταποκρίνονται στις ανάγκες των πελατών και να εξασφαλίζουν θετική εμπειρία. Στον τομέα της βιωσιμότητας, αυτό δεν διαφέρει.
Οι καταναλωτές, ιδίως οι νεότερες γενιές, νοιάζονται για τον πλανήτη και θέλουν τράπεζες που αισθάνονται το ίδιο. Στο Ηνωμένο Βασίλειο, το 62% των ατόμων ηλικίας 18-34 ετών έχει εκφράσει την επιθυμία για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το αποτύπωμα του άνθρακα για να μειώσει τις περιβαλλοντικές επιπτώσεις¹. Επιπλέον, η γενιά Z και οι millennials κατατάσσουν επίσης την κλιματική αλλαγή ως μία από τις σημαντικότερες ανησυχίες τους, δεύτερη μετά το κόστος ζωής.
Δεδομένου ότι οι νεότερες γενιές αντιπροσωπεύουν ένα βασικό κοινό για το μέλλον (όπως φαίνεται στο παρακάτω γράφημα), οι λιανικές τράπεζες που επιδιώκουν να προσελκύσουν και να διατηρήσουν αυτό το τμήμα θα πρέπει να δώσουν προτεραιότητα στη βιωσιμότητα στις προσφορές τους. Ως αποτέλεσμα, τόσο οι παραδοσιακές τράπεζες λιανικής όσο και οι νεοτράπεζες πρώτης γενιάς ενσωματώνουν χαρακτηριστικά βιωσιμότητας στις υπηρεσίες τους. Αυτό τους επιτρέπει να παρέχουν στους πελάτες σχετικές πληροφορίες βιωσιμότητας με βάση τις καθημερινές τους συνήθειες, ενισχύοντας έτσι την ικανοποίηση και την αφοσίωση των χρηστών.
Οι νέες γενιές γίνονται η κρίσιμη μάζα των πελατών
Ωστόσο, η πλειοψηφία των υφιστάμενων λύσεων δεν διαθέτει τα βασικά χαρακτηριστικά για την ενίσχυση της αφοσίωσης των πελατών. Προκειμένου να ικανοποιηθούν οι προσδοκίες των πελατών σήμερα, αυτές οι λύσεις θα πρέπει να προσπαθήσουν να ενσωματώσουν δεδομένα βιωσιμότητας και πληροφορίες, λαμβάνοντας υπόψη τις εταιρείες, τους συνεργάτες και τις προτιμήσεις και τον τρόπο ζωής των πελατών, φέρνοντας επανάσταση στον τρόπο με τον οποίο οι καταναλωτές αλληλεπιδρούν με τις τραπεζικές εφαρμογές και τις πύλες πελατών τους.
Προσθήκη ευαισθησίας για την κάλυψη της ζήτησης των πελατών
Όλο και περισσότερο, οι πελάτες αναζητούν πληροφορίες άνθρακα στις τραπεζικές εφαρμογές τους και οι τράπεζες ανταποκρίνονται σε αυτή τη ζήτηση. Ένας κοινός τρόπος ενσωμάτωσης πληροφοριών βιωσιμότητας είναι η χρήση τραπεζικών δεδομένων για την ενημέρωση των χρηστών σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο οι συναλλαγές τους συμβάλλουν στην υπερθέρμανση του πλανήτη, μετρώντας την ποσότητα των αερίων θερμοκηπίου που σχετίζονται με τις αγορές τους. Συνήθως, αυτό γίνεται χρησιμοποιώντας μέσους όρους υψηλού επιπέδου (π.χ. χρησιμοποιώντας έναν μέσο όρο του κλάδου για τον υπολογισμό του αποτυπώματος άνθρακα που σχετίζεται με όλες τις αγορές σε παντοπωλεία).
Ωστόσο, οι μέσοι όροι του κλάδου και των κατηγοριών αποτυγχάνουν να αντιμετωπίσουν σημαντικές αποχρώσεις που επηρεάζουν σημαντικά την περιβαλλοντική ένταση μιας δεδομένης συναλλαγής. Για παράδειγμα, η χρήση ηλεκτρικής ενέργειας συμβάλλει σημαντικά στο αποτύπωμα άνθρακα μιας εταιρείας. Παράγοντες όπως η μετεγκατάσταση των δραστηριοτήτων σε χώρες με αποδοτικότερα ενεργειακά δίκτυα ή η ενσωμάτωση περισσότερης ανανεώσιμης ενέργειας στην αλυσίδα εφοδιασμού μπορούν να μειώσουν το αποτύπωμα άνθρακα. Συγκεκριμένες εταιρείες είναι υπεύθυνες για τη λήψη τέτοιων επιλογών, επηρεάζοντας το ενεργειακό τους μείγμα και την αποδοτικότητά τους κατά τη διαδικασία. Έτσι, η προσθήκη πληροφοριών για συγκεκριμένες εταιρείες επιτρέπει στους ανθρώπους να λαμβάνουν καλύτερα ενημερωμένες αποφάσεις και καθιστά τις εταιρείες υπεύθυνες για τις πρακτικές τους. Καθώς όλο και περισσότεροι άνθρωποι αποκτούν πρόσβαση σε δεδομένα που αφορούν συγκεκριμένες εταιρείες και τα ενσωματώνουν στη λήψη αποφάσεων, θα δημιουργηθούν κίνητρα για τις εταιρείες να μειώσουν το αποτύπωμα άνθρακα.
Η ING Ισπανίας πρωτοστατεί στον εντοπισμό αυτής της ανάγκης και έχει επιλέξει να Ενσωμάτωση δεδομένων βιωσιμότητας ειδικά για την εταιρεία στην τραπεζική εμπειρία σε συνεργασία με Clarity AI.
Η Ángela Sánchez Vignote, Επικεφαλής Πληρωμών και Λογαριασμών της ING Ισπανίας, δήλωσε: «Με αυτή τη συνεργασία, κάνουμε ένα πολύ σημαντικό βήμα στη δέσμευσή μας να συμβάλλουμε στη βιώσιμη πρόοδο των πελατών μας. Η βιωσιμότητα αποτελεί προτεραιότητα για εμάς και αυτό το νέο εργαλείο όχι μόνο θα προσφέρει μια καλύτερη εμπειρία στους πελάτες μας, αλλά θα συμβάλει επίσης θετικά στην οικονομική τους υγεία».
Σύντομα, όλοι οι πελάτες της ING θα έχουν πρόσβαση σε πληροφορίες σχετικά με το αποτύπωμα άνθρακα, λαμβάνοντας υπόψη τις εταιρείες που οδηγούν το αποτύπωμα πίσω από τις αγορές τους, γεγονός που θα τους εξοπλίσει καλύτερα για να λαμβάνουν ενημερωμένες αποφάσεις αγοράς.
Στρατηγικές για τη διαφοροποίηση βιώσιμων εμπορικών σημάτων για τους καταναλωτές
Οι αξιολογήσεις σε επίπεδο εταιρείας δεν είναι σημαντικές μόνο για σκοπούς λεπτομέρειας, όπως στην περίπτωση των λύσεων αποτυπώματος άνθρακα, αλλά ανταποκρίνονται επίσης σε μια αυξανόμενη ανάγκη των καταναλωτών και ξεκλειδώνουν άλλες οδούς δέσμευσης για τις τράπεζες λιανικής. Καθώς ο ανταγωνισμός στον χώρο της λιανικής τραπεζικής αυξάνεται, οι τράπεζες λιανικής αναζητούν τρόπους διαφοροποίησης των προσφορών τους και η βιωσιμότητα αποτελεί βασικό μοχλό ανάπτυξης, ειδικά για τις επόμενες γενιές.
Οι προτιμήσεις των καταναλωτών μετατοπίζονται προς τις μάρκες με γνώμονα το σκοπό και τη βιωσιμότητα. Στην πραγματικότητα, το 44% των καταναλωτών παγκοσμίως είναι πλέον πιο πρόθυμοι να υποστηρίξουν μάρκες με σαφή δέσμευση για αειφορία². Η τάση αυτή απορρέει από την επιθυμία να έχουν θετικό αντίκτυπο και να ευθυγραμμίζουν τις αγορές τους με τις αξίες τους.
Η εμβάθυνση στις πρακτικές βιωσιμότητας των εταιρειών πίσω από προϊόντα ή υπηρεσίες προσφέρει στους καταναλωτές μια ολιστική προοπτική. Αυτή η συνολική εξέταση εκτείνεται πέρα από τους παράγοντες που σχετίζονται αποκλειστικά με τους φυσικούς πόρους. Περιλαμβάνει επίσης κρίσιμα ζητήματα, όπως οι πολιτικές για την ισότητα των φύλων, οι πρακτικές της αλυσίδας εφοδιασμού και πολλά άλλα. Υιοθετώντας μια πολύπλευρη προσέγγιση για τη βιωσιμότητα, οι τράπεζες λιανικής μπορούν να συντονιστούν καλύτερα με τις αξίες και τις προτεραιότητες των σημερινών ευσυνείδητων καταναλωτών.
Για παράδειγμα, με βάση τη βάση δεδομένων της Clarity AI με περισσότερες από 70.000 εισηγμένες εταιρείες παγκοσμίως, μια κορυφαία 10 εταιρεία μόδας παγκοσμίως είναι μεταξύ του Top 2% για τη χρήση ανανεώσιμων πηγών ενέργειας στη βιομηχανία της μόδας. Ωστόσο, κατατάσσεται χαμηλά για τη μεταχείριση των εργαζομένων κατά μήκος της αλυσίδας εφοδιασμού της. Η βιωσιμότητα είναι ένα πολύπλευρο θέμα και είναι σημαντικό να ενσωματωθούν δεδομένα σε διαφορετικές διαστάσεις για να κατανοηθεί ολιστικά η απόδοση μιας εταιρείας.
Η εισαγωγή μετρήσεων βιωσιμότητας, όπως τα σήματα, που προβάλλουν τη βιωσιμότητα μιας εταιρείας σε επίπεδο εταιρείας, όχι μόνο ενδυναμώνει τους καταναλωτές, αλλά ανοίγει επίσης μοναδικές ευκαιρίες για παιχνιδοποίηση στον τραπεζικό τομέα. Οι τράπεζες θα μπορούσαν να αποφασίσουν να ανταμείψουν τους πελάτες που υποστηρίζουν εταιρείες βιωσιμότητας με κορυφαίες επιδόσεις σε διάφορους κρίσιμους τομείς, συμπεριλαμβανομένης της ισότητας των φύλων και της μείωσης των εκπομπών. Οι πρωτοβουλίες αυτές συμβάλλουν στην προώθηση μιας πιο βιώσιμης οικονομίας, ευθυγραμμιζόμενες παράλληλα με τις εξελισσόμενες προτιμήσεις των καταναλωτών με περιβαλλοντική συνείδηση.
Clarity AI: Οδηγώντας την αλλαγή στη βιωσιμότητα μέσω της εξατομίκευσης
Αξιοποιώντας μια βάση δεδομένων βιωσιμότητας που περιλαμβάνει δεδομένα από περισσότερες από 70.000 εταιρείες παγκοσμίως, 180+ παραλλαγές σε επίπεδο βιομηχανίας και χώρας και περισσότερες από 300 μετρήσεις βιωσιμότητας σε επίπεδο εταιρείας, Clarity AI δίνει τη δυνατότητα στις τράπεζες λιανικής να ευθυγραμμίζονται με τις προσδοκίες των πελατών και να χαράσσουν βιώσιμες στρατηγικές.
Χάρη στο Clarity AI´s Retail Banking Sustainability Tech Kit, οι τράπεζες λιανικής αποκτούν μεγαλύτερη λεπτομέρεια στο περιβαλλοντικό αποτύπωμα, εξατομικευμένες προσαρμογές του τρόπου ζωής προσαρμοσμένες στην ατομική συμπεριφορά και τις προτιμήσεις των καταναλωτών, καθώς και στοιχεία παιχνιδοποίησης για ελκυστικές εμπειρίες χρηστών.
Οι καταναλωτές μπορούν επίσης να κάνουν συνειδητές επιλογές και να υιοθετήσουν βιώσιμους τρόπους ζωής. Μέσω εξατομικευμένων συμβουλών τρόπου ζωής προσαρμοσμένων στις ατομικές συνήθειες και προτιμήσεις δαπανών, οι καταναλωτές μπορούν να ενισχύσουν τη δέσμευσή τους για βιωσιμότητα, είτε υιοθετώντας μια δίαιτα χαμηλή σε κρέας είτε επιλέγοντας μεταχειρισμένα ρούχα για τη μείωση των αποβλήτων.
Συμπερασματικά, η αξιοποίηση πιο λεπτομερών και ολοκληρωμένων δεδομένων βιωσιμότητας μεταφράζεται σε πιο ουσιαστικά σημεία δεδομένων και αλληλεπιδράσεις με τους πελάτες, ξεκλειδώνοντας νέες ευκαιρίες για τις τράπεζες λιανικής στο ταξίδι τους να προσελκύσουν και να διατηρήσουν πελάτες με γνώμονα τη βιωσιμότητα. Αυτό το αυξημένο επίπεδο διορατικότητας επιτρέπει στις τράπεζες να προσφέρουν στοχευμένα προϊόντα και υπηρεσίες που απηχούν τις αξίες και τις προτεραιότητες της περιβαλλοντικά συνειδητής πελατειακής τους βάσης, ενισχύοντας τελικά τις σχέσεις με τους πελάτες και οδηγώντας σε βιώσιμη ανάπτυξη.
¹The Youth Cares - Προτίμηση των νέων για βιώσιμες τράπεζες
²Τάσεις εφοδιαστικής αλυσίδας 2023. Shopify
