La revolución verde: cómo los datos específicos de la empresa están transformando la sostenibilidad en la banca digital
En el mercado actual, los bancos minoristas deben adaptarse rápidamente para satisfacer las necesidades de los clientes y garantizarles una experiencia positiva. una experiencia positiva. En el ámbito de la sostenibilidad, esto no es diferente.
Losconsumidores, especialmente las generaciones más jóvenes, se preocupan por el planeta y quieren bancos que sientan lo mismo. En el Reino Unido, el 62% de las personas de entre 18 y 34 años han expresado su deseo de disponer de más información sobre su huella de carbono para reducir su impacto ambiental¹.. Además, la Generación Z y los millennials también califican el cambio climático como una de sus principales preocupaciones, solo superada por el coste de la vida.
Dado que las generaciones más jóvenes representan un público fundamental para el futuro (como se muestra en el gráfico siguiente), los bancos minoristas que quieran atraer y retener a este segmento deben dar prioridad a la sostenibilidad en sus ofertas. En consecuencia, tanto los bancos minoristas tradicionales como los neobancos de primera generación están integrando características de sostenibilidad en sus servicios. Esto les permite ofrecer a los clientes información relevante sobre sostenibilidad basada en sus hábitos diarios, aumentando así la satisfacción y la fidelidad de los usuarios.
Las nuevas generaciones se convierten en la masa crítica de clientes
Sin embargo, la mayoría de las soluciones existentes carecen de las características clave para mejorar el compromiso de los clientes. Para satisfacer las expectativas actuales de los clientes, estas soluciones deben esforzarse por integrar datos e información de sostenibilidad teniendo en cuenta las empresas, los socios y las preferencias y estilos de vida de los clientes, revolucionando la forma en que los consumidores interactúan con sus aplicaciones bancarias y portales de clientes.
Más granularidad para satisfacer la demanda de los clientes
Los clientes buscan cada vez más información sobre el carbono en sus aplicaciones bancarias y los bancos están respondiendo a esta demanda. Una forma habitual de integrar información sobre sostenibilidad es utilizar los datos bancarios para informar a los usuarios de cómo contribuyen sus transacciones al calentamiento global midiendo la cantidad de gases de efecto invernadero asociados a sus compras. Normalmente, esto se hace utilizando medias industriales de alto nivel (por ejemplo, utilizando una media industrial para calcular la huella de carbono asociada a todas las compras en tiendas de comestibles).
Sin embargo, los promedios por sectores y categorías no tienen en cuenta matices significativos que influyen enormemente en la intensidad medioambiental de una transacción determinada. Por ejemplo, el consumo de electricidad contribuye significativamente a la huella de carbono de una empresa. Factores como el traslado de las operaciones a países con redes energéticas más eficientes o la integración de más energías renovables en la cadena de suministro pueden reducir la huella de carbono. Las empresas específicas son las encargadas de tomar esas decisiones, lo que afecta a su combinación energética y a su eficiencia en el proceso. Por eso, añadir información específica de cada empresa permite a la gente tomar decisiones mejor informadas y responsabiliza a las empresas de sus prácticas. A medida que más personas tengan acceso a datos específicos de cada empresa y los incorporen a su toma de decisiones, se crearán incentivos para que las empresas reduzcan su huella de carbono.
ING España es uno de los primeros en identificar esta necesidad, y ha optado por integrar datos de sostenibilidad específicos de la empresa en la experiencia bancaria en colaboración con Clarity AI.
Ángela Sánchez Vignote, Directora de Pagos y Cuentas de ING España ha declarado: "Con esta colaboración, damos un paso muy importante en nuestro compromiso de contribuir al progreso sostenible de nuestros clientes. La sostenibilidad es una prioridad para nosotros, y esta nueva herramienta no sólo proporcionará una mejor experiencia a nuestros clientes, sino que también contribuirá positivamente a su salud financiera."
Pronto, todos los clientes de ING tendrán acceso a información sobre su huella de carbono, teniendo en cuenta las empresas que impulsan la huella detrás de sus compras, lo que les equipará mejor para tomar decisiones de compra informadas.
Estrategias para diferenciar las marcas sostenibles para los consumidores
Las evaluaciones a nivel de empresa no sólo son importantes por motivos de granularidad, como en el caso de las soluciones de huella de carbono, sino que también satisfacen una necesidad creciente de los consumidores y abren otras vías de compromiso para los bancos minoristas. A medida que crece la competencia en el sector de la banca minorista, los bancos minoristas buscan formas de diferenciar sus ofertas, y la sostenibilidad es una palanca clave en la que apoyarse, especialmente para las generaciones venideras.
Las preferencias de los consumidores están cambiando hacia marcas sostenibles y orientadas a objetivos concretos. De hecho, el 44% de los consumidores de todo el mundo se inclinan ahora más por las marcas con un claro compromiso con la sostenibilidad².. Esta inclinación se debe al deseo de tener un impacto positivo y alinear sus compras con sus valores.
Profundizar en las prácticas de sostenibilidad de las empresas que están detrás de los productos o servicios ofrece a los consumidores una perspectiva holística. Este examen exhaustivo va más allá de los factores relacionados únicamente con los recursos naturales; también abarca consideraciones cruciales como las políticas de igualdad de género, las prácticas de la cadena de suministro, etc. Al adoptar un enfoque polifacético de la sostenibilidad, los bancos minoristas pueden responder mejor a los valores y prioridades de los consumidores concienciados de hoy en día.
Por ejemplo, según la base de datos de Clarity AI de más de 70.000 empresas que cotizan en bolsa en todo el mundo, una de las 10 empresas de moda más importantes del mundo se encuentra entre el 2% de las que más energía renovable utilizan en la industria de la moda. Sin embargo, ocupa una posición baja en el trato a los trabajadores a lo largo de su cadena de suministro. La sostenibilidad es un tema polifacético y es importante integrar datos de diferentes dimensiones para comprender el rendimiento de una empresa de forma holística.
La introducción de métricas de sostenibilidad, como insignias que muestren la sostenibilidad de una empresa a nivel empresarial, no solo empodera a los consumidores, sino que también abre oportunidades únicas para la gamificación en la banca. Los bancos podrían decidir recompensar a los clientes que apoyen a las empresas con mejores resultados en materia de sostenibilidad en diversas áreas críticas, como la igualdad de género y la reducción de emisiones. Tales iniciativas contribuyen a fomentar una economía más sostenible al tiempo que se alinean con las preferencias cambiantes de los consumidores concienciados con el medio ambiente.
Clarity AI: Impulsar el cambio en la sostenibilidad mediante la personalización
Aprovechando una base de datos de sostenibilidad que incluye datos de más de 70.000 empresas de todo el mundo, más de 180 variaciones sectoriales y nacionales, y más de 300 métricas de sostenibilidad a nivel de empresa, Clarity AI permite a los bancos minoristas alinearse con las expectativas de los clientes y elaborar estrategias sostenibles.
Gracias al de Clarity AIlos bancos minoristas obtienen una mayor granularidad en las huellas medioambientales, ajustes personalizados del estilo de vida adaptados al comportamiento y las preferencias individuales de los consumidores, así como elementos de gamificación para experiencias de usuario atractivas.
Los consumidores también pueden elegir con conocimiento de causa y adoptar estilos de vida sostenibles. Mediante consejos personalizados sobre estilos de vida adaptados a los hábitos de gasto y preferencias individuales, los consumidores pueden reforzar su compromiso con la sostenibilidad, ya sea adoptando una dieta baja en carne u optando por ropa de segunda mano para reducir los residuos.
En conclusión, el aprovechamiento de datos de sostenibilidad más detallados y exhaustivos se traduce en puntos de datos e interacciones más significativos con los clientes, lo que abre nuevas oportunidades para los bancos minoristas en su camino para atraer y retener a los clientes preocupados por la sostenibilidad. Este mayor nivel de conocimiento permite a los bancos ofrecer productos y servicios específicos que coincidan con los valores y prioridades de su base de clientes concienciados con el medio ambiente, lo que en última instancia refuerza las relaciones con los clientes e impulsa el crecimiento sostenible.
¹The Youth Cares - Preferencia de los jóvenes por los bancos sostenibles
