La révolution verte : comment les données spécifiques à l’entreprise transforment la durabilité dans la banque numérique

Sur le marché actuel, les banques de détail doivent s'adapter rapidement pour répondre aux besoins des clients et leur garantir une expérience positive. une expérience positive. Il en va de même dans le domaine du développement durable.

Lesconsommateurs, en particulier les jeunes générations, se soucient de la planète et veulent des banques qui pensent de même. Au Royaume-Uni, 62 % des personnes âgées de 18 à 34 ans ont exprimé le souhait d'obtenir davantage d'informations sur leur empreinte carbone afin de réduire leur impact sur l'environnement¹.. En outre, la génération Z et les milléniaux considèrent le changement climatique comme l'une de leurs principales préoccupations, juste après le coût de la vie.

Étant donné que les jeunes générations représentent un public essentiel pour l'avenir (comme le montre le graphique ci-dessous), les banques de détail qui cherchent à attirer et à fidéliser ce segment devraient donner la priorité à la durabilité dans leurs offres. Par conséquent, les banques de détail traditionnelles et les néobanques de première génération intègrent des caractéristiques de durabilité dans leurs services. Cela leur permet de fournir aux clients des informations pertinentes sur le développement durable en fonction de leurs habitudes quotidiennes, améliorant ainsi la satisfaction et la fidélité des utilisateurs.

Les nouvelles générations deviennent la masse critique des clients

Cependant, la majorité des solutions existantes ne disposent pas des fonctionnalités essentielles pour améliorer l'engagement des clients. Afin de répondre aux attentes des clients d'aujourd'hui, ces solutions devraient s'efforcer d'intégrer des données et des informations sur le développement durable en tenant compte des préférences et des modes de vie des entreprises, des partenaires et des clients, révolutionnant ainsi la manière dont les consommateurs interagissent avec leurs applications bancaires et leurs portails clients.

Ajouter de la granularité pour répondre à la demande des clients

De plus en plus, les clients recherchent des informations sur le carbone dans leurs applications bancaires et les banques répondent à cette demande. Une façon courante d'intégrer des informations sur le développement durable consiste à utiliser les données bancaires pour informer les utilisateurs de la manière dont leurs transactions contribuent au réchauffement climatique en mesurant la quantité de gaz à effet de serre associée à leurs achats. Pour ce faire, on utilise généralement des moyennes sectorielles de haut niveau (par exemple, en utilisant une moyenne sectorielle pour calculer l'empreinte carbone associée à tous les achats effectués dans les épiceries). 

Cependant, les moyennes par secteur et par catégorie ne tiennent pas compte des nuances significatives qui ont un impact important sur l'intensité environnementale d'une transaction donnée. Par exemple, la consommation d'électricité contribue de manière significative à l'empreinte carbone d'une entreprise. Des facteurs tels que la délocalisation des opérations dans des pays dotés de réseaux énergétiques plus efficaces ou l'intégration d'une plus grande quantité d'énergie renouvelable dans la chaîne d'approvisionnement peuvent réduire l'empreinte carbone. Ce sont les entreprises qui sont chargées de faire ces choix, ce qui influe sur leur mix énergétique et leur efficacité. L'ajout d'informations spécifiques aux entreprises permet donc aux citoyens de prendre des décisions plus éclairées et de rendre les entreprises responsables de leurs pratiques. Plus les gens auront accès à des données spécifiques aux entreprises et les intégreront dans leur processus décisionnel, plus les entreprises seront incitées à réduire leur empreinte carbone. 

ING Espagne est un préc urseur dans l'identification de ce besoin et a choisi d'intégrer des données de durabilité spécifiques à l'entreprise dans l'expérience bancaire en collaboration avec Clarity AI. 

Ángela Sánchez Vignote, responsable des paiements et des comptes chez ING Espagne, a déclaré : "Avec ce partenariat, nous franchissons une étape très importante dans notre engagement à contribuer au progrès durable de nos clients. La durabilité est une priorité pour nous, et ce nouvel outil permettra non seulement d'offrir une meilleure expérience à nos clients, mais aussi de contribuer positivement à leur santé financière."

Bientôt, tous les clients d'ING auront accès à des informations sur leur empreinte carbone, en tenant compte des entreprises à l'origine de l'empreinte derrière leurs achats, ce qui leur permettra de prendre des décisions d'achat plus éclairées.

Stratégies de différenciation des marques durables pour les consommateurs

Les évaluations au niveau de l'entreprise ne sont pas seulement importantes à des fins de granularité, comme dans le cas des solutions d'empreinte carbone, mais elles répondent également à un besoin croissant des consommateurs et ouvrent d'autres voies d'engagement pour les banques de détail. Alors que la concurrence s'intensifie dans le secteur de la banque de détail, les banques de détail cherchent des moyens de différencier leurs offres, et le développement durable est un levier clé sur lequel s'appuyer, en particulier pour les générations à venir.

Les préférences des consommateurs évoluent vers des marques durables et axées sur des objectifs précis. En fait, 44 % des consommateurs dans le monde sont aujourd'hui plus enclins à soutenir les marques qui s'engagent clairement en faveur du développement durable².. Cette tendance découle d'un désir d'avoir un impact positif et d'aligner leurs achats sur leurs valeurs.

L'examen approfondi des pratiques de durabilité des entreprises à l'origine des produits ou des services offre aux consommateurs une perspective holistique. Cet examen complet va au-delà des facteurs liés uniquement aux ressources naturelles ; il englobe également des considérations cruciales telles que les politiques d'égalité entre les hommes et les femmes, les pratiques de la chaîne d'approvisionnement, etc. En adoptant une approche multidimensionnelle de la durabilité, les banques de détail peuvent mieux répondre aux valeurs et aux priorités des consommateurs consciencieux d'aujourd'hui.

Par exemple, d'après la base de données de Clarity AI, qui compte plus de 70 000 entreprises cotées en bourse dans le monde entier, une entreprise de mode qui figure parmi les 10 premières au niveau mondial fait partie des 2 % les plus performants en ce qui concerne l'utilisation des énergies renouvelables dans le secteur de la mode. En revanche, elle est mal classée en ce qui concerne le traitement des travailleurs tout au long de sa chaîne d'approvisionnement. Le développement durable est un sujet aux multiples facettes et il est important d'intégrer des données dans différentes dimensions pour comprendre la performance d'une entreprise de manière holistique. 

L'introduction d'indicateurs de durabilité tels que des badges illustrant la durabilité d'une entreprise au niveau de cette dernière permet non seulement de responsabiliser les consommateurs, mais aussi d'ouvrir des perspectives uniques de gamification dans le secteur bancaire. Les banques pourraient décider de récompenser les clients qui soutiennent les entreprises les plus performantes en matière de développement durable dans divers domaines critiques, notamment l'égalité des sexes et la réduction des émissions. De telles initiatives contribuent à favoriser une économie plus durable tout en s'alignant sur les préférences en constante évolution des consommateurs soucieux de l'environnement.

Clarity AI: La personnalisation au service du changement en matière de développement durable

En s'appuyant sur une base de données sur le développement durable comprenant des données de plus de 70 000 entreprises dans le monde, plus de 180 variations sectorielles et nationales, et plus de 300 mesures de développement durable au niveau de l'entreprise, Clarity AI permet aux banques de détail de s'aligner sur les attentes des clients et d'élaborer des stratégies de développement durable.

Grâce au kit technologique sur le développement durable de Clarity AI kit technologique de durabilité pour la banque de détail de Clarity AIles banques de détail bénéficient d'une granularité accrue en matière d'empreinte environnementale, d'ajustements personnalisés du mode de vie en fonction du comportement et des préférences des consommateurs, ainsi que d'éléments de gamification pour des expériences utilisateur attrayantes.

Les consommateurs peuvent également faire des choix éclairés et adopter des modes de vie durables. Grâce à des conseils personnalisés adaptés à leurs habitudes de consommation et à leurs préférences, les consommateurs peuvent renforcer leur engagement en faveur du développement durable, qu'il s'agisse d'adopter un régime pauvre en viande ou d'opter pour des vêtements d'occasion afin de réduire les déchets.

En conclusion, l'exploitation de données plus granulaires et plus complètes sur le développement durable se traduit par des points de données et des interactions plus significatifs avec les clients, ce qui ouvre de nouvelles perspectives aux banques de détail dans leur quête pour attirer et fidéliser les clients soucieux du développement durable. Ce niveau accru de connaissance permet aux banques d'offrir des produits et des services ciblés qui correspondent aux valeurs et aux priorités de leur clientèle soucieuse de l'environnement, renforçant ainsi les relations avec les clients et stimulant une croissance durable.

¹The Youth Cares - La préférence des jeunes pour les banques durables

²Tendances de la chaîne d'approvisionnement2023. Shopify