A revolução verde: Como os dados específicos da empresa estão a transformar a sustentabilidade na banca digital

Artigos Os consumidores
Publicado: 2 de julho de 2024
Atualizado: 9 de setembro de 2024
A revolução verde: Como os dados específicos da empresa estão a transformar a sustentabilidade na banca digital

No mercado atual, os bancos de retalho devem adaptar-se rapidamente para satisfazer as necessidades dos clientes e garantir uma experiência positiva. No domínio da sustentabilidade, isto não é diferente.

Os consumidores, especialmente as gerações mais jovens, preocupam-se com o planeta e querem bancos que sintam o mesmo. No Reino Unido, 62% das pessoas com idades compreendidas entre os 18 e os 34 anos manifestaram o desejo de obter mais informações sobre a sua pegada de carbono para reduzir o seu impacto ambiental¹. Além disso, a Geração Z e os millennials também classificam as alterações climáticas como uma das suas principais preocupações, logo a seguir ao custo de vida.

Dado que as gerações mais jovens representam um público fulcral para o futuro (como mostra o gráfico abaixo), os bancos de retalho que procuram atrair e reter este segmento devem dar prioridade à sustentabilidade nas suas ofertas. Como resultado, tanto os bancos de retalho tradicionais como os neobancos de primeira geração estão a integrar características de sustentabilidade nos seus serviços. Isto permite-lhes fornecer aos clientes informações relevantes sobre sustentabilidade com base nos seus hábitos diários, aumentando assim a satisfação e a lealdade dos utilizadores.

As novas gerações estão a tornar-se a massa crítica de clientes

No entanto, a maioria das soluções existentes não possui as características essenciais para melhorar o envolvimento dos clientes. Para satisfazer as expectativas actuais dos clientes, estas soluções devem esforçar-se por integrar dados e informações sobre sustentabilidade, tendo em conta as empresas, os parceiros e as preferências e estilos de vida dos clientes, revolucionando a forma como os consumidores interagem com as suas aplicações bancárias e portais de cliente.

Aumentar a granularidade para satisfazer a procura dos clientes

Cada vez mais, os clientes procuram obter informações sobre o carbono nas suas aplicações bancárias e os bancos estão a responder a esta procura. Uma forma comum de integrar informações sobre sustentabilidade é utilizar dados bancários para informar os utilizadores sobre a forma como as suas transacções contribuem para o aquecimento global, medindo a quantidade de gases com efeito de estufa associados às suas compras. Normalmente, isto é feito utilizando médias de alto nível do sector (por exemplo, utilizando uma média do sector para calcular a pegada de carbono associada a todas as compras em mercearias). 

No entanto, as médias da indústria e da categoria não abordam as nuances significativas que têm um grande impacto na intensidade ambiental de uma determinada transação. Por exemplo, a utilização de eletricidade contribui significativamente para a pegada de carbono de uma empresa. Factores como a deslocalização das operações para países com redes de energia mais eficientes ou a integração de mais energia renovável na cadeia de abastecimento podem reduzir a pegada de carbono. As empresas específicas são responsáveis por fazer essas escolhas, afectando o seu cabaz energético e a sua eficiência no processo. Assim, a inclusão de informações específicas das empresas permite que as pessoas tomem decisões mais bem informadas e responsabiliza as empresas pelas suas práticas. À medida que mais pessoas tiverem acesso a dados específicos das empresas e os incorporarem nas suas decisões, criar-se-ão incentivos para que as empresas reduzam as suas pegadas de carbono. 

O ING Espanha foi um dos primeiros a identificar esta necessidade, tendo optado por integrar dados de sustentabilidade específicos da empresa na experiência bancária, em colaboração com Clarity AI

Ángela Sánchez Vignote, Directora de Pagamentos e Contas do ING Espanha, afirmou: "Com esta parceria, damos um passo muito importante no nosso compromisso de contribuir para o progresso sustentável dos nossos clientes. A sustentabilidade é uma prioridade para nós, e esta nova ferramenta não só proporcionará uma melhor experiência aos nossos clientes, como também contribuirá positivamente para a sua saúde financeira".

Em breve, todos os clientes do ING terão acesso a informações sobre a sua pegada de carbono, tendo em conta as empresas que estão na origem da pegada por detrás das suas compras, o que lhes permitirá tomar decisões de compra mais informadas.

Estratégias para diferenciar as marcas sustentáveis para os consumidores

As avaliações ao nível da empresa não são apenas importantes para fins de granularidade, como no caso das soluções de pegada de carbono, mas também satisfazem uma necessidade crescente dos consumidores e abrem outras vias de envolvimento para os bancos de retalho. À medida que a concorrência no espaço da banca de retalho aumenta, os bancos de retalho procuram formas de diferenciar as suas ofertas, e a sustentabilidade é uma alavanca fundamental a desenvolver, especialmente para as gerações vindouras.

As preferências dos consumidores estão a mudar para marcas sustentáveis e orientadas para um objetivo. De facto, 44% dos consumidores a nível mundial estão agora mais inclinados a apoiar marcas com um compromisso claro com a sustentabilidade². Esta inclinação resulta de um desejo de causar um impacto positivo e de alinhar as suas compras com os seus valores.

Aprofundar as práticas de sustentabilidade das empresas por detrás dos produtos ou serviços oferece aos consumidores uma perspetiva holística. Esta análise abrangente vai para além dos factores relacionados apenas com os recursos naturais, abrangendo também considerações cruciais como as políticas de igualdade de género, as práticas da cadeia de abastecimento e muito mais. Ao adoptarem uma abordagem multifacetada à sustentabilidade, os bancos de retalho podem ter uma melhor correspondência com os valores e prioridades dos consumidores conscientes de hoje.

Por exemplo, com base na base de dados da Clarity AI de mais de 70 000 empresas cotadas em bolsa em todo o mundo, uma das 10 maiores empresas de moda a nível mundial está entre as 2% melhores no que respeita à utilização de energias renováveis na indústria da moda. No entanto, está mal classificada no que respeita ao tratamento dos trabalhadores ao longo da sua cadeia de abastecimento. A sustentabilidade é um tema multifacetado e é importante integrar dados de diferentes dimensões para compreender o desempenho de uma empresa de forma holística. 

A introdução de métricas de sustentabilidade, tais como distintivos que demonstram a sustentabilidade de uma empresa a nível empresarial, não só dá poder aos consumidores como também abre oportunidades únicas para a gamificação no sector bancário. Os bancos podem decidir recompensar os clientes que apoiam as empresas com melhor desempenho em termos de sustentabilidade em várias áreas críticas, incluindo a igualdade de género e a redução de emissões. Estas iniciativas contribuem para promover uma economia mais sustentável, ao mesmo tempo que se alinham com as preferências em evolução dos consumidores ambientalmente conscientes.

Clarity AI: Impulsionar a mudança na sustentabilidade através da personalização

Ao tirar partido de uma base de dados de sustentabilidade que inclui dados de mais de 70 000 empresas em todo o mundo, mais de 180 variações ao nível do sector e do país e mais de 300 métricas de sustentabilidade ao nível da empresa, oClarity AI permite aos bancos de retalho alinharem-se com as expectativas dos clientes e elaborarem estratégias sustentáveis.

Graças ao kit tecnológico de sustentabilidade da Clarity AI Kit Tecnológico de Sustentabilidade da Banca de Retalhoos bancos de retalho ganham uma granularidade melhorada nas pegadas ambientais, ajustes de estilo de vida personalizados adaptados ao comportamento e preferências individuais dos consumidores, bem como elementos de gamificação para experiências de utilizador envolventes.

Os consumidores também podem fazer escolhas informadas e adotar estilos de vida sustentáveis. Através de dicas de estilo de vida personalizadas, adaptadas aos hábitos de consumo e preferências individuais, os consumidores podem reforçar o seu compromisso com a sustentabilidade, quer seja adoptando uma dieta pobre em carne ou optando por roupa em segunda mão para reduzir o desperdício.

Em conclusão, o aproveitamento de dados de sustentabilidade mais granulares e abrangentes traduz-se em pontos de dados e interacções mais significativos com os clientes, abrindo novas oportunidades para os bancos de retalho na sua jornada para atrair e reter clientes preocupados com a sustentabilidade. Este nível elevado de conhecimento permite que os bancos ofereçam produtos e serviços direccionados que ressoam com os valores e prioridades da sua base de clientes ambientalmente conscientes, reforçando, em última análise, as relações com os clientes e impulsionando o crescimento sustentável.


¹O Jovem se Importa - Preferência dos Jovens por Bancos Sustentáveis

²Tendências da cadeia de abastecimento2023. Shopify

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