La rivoluzione verde: in che modo i dati aziendali stanno trasformando la sostenibilità nel digital banking

Articoli Consumatori
Pubblicato: 2 luglio 2024
Aggiornato: 9 settembre 2024
La rivoluzione verde: in che modo i dati aziendali stanno trasformando la sostenibilità nel digital banking

Nel mercato odierno, le banche retail devono adattarsi rapidamente per soddisfare le esigenze dei clienti e garantire un'esperienza un'esperienza positiva. Nel campo della sostenibilità, la situazione non è diversa.

Iconsumatori, soprattutto le generazioni più giovani, hanno a cuore il pianeta e vogliono banche che la pensino allo stesso modo. Nel Regno Unito, il 62% delle persone di età compresa tra i 18 e i 34 anni ha espresso il desiderio di avere maggiori informazioni sulla propria impronta di carbonio per ridurre il proprio impatto ambientale¹.. Inoltre, la Generazione Z e i millennial classificano il cambiamento climatico come una delle loro principali preoccupazioni, seconda solo al costo della vita.

Dato che le giovani generazioni rappresentano un pubblico fondamentale per il futuro (come mostra il grafico seguente), le banche retail che cercano di attrarre e fidelizzare questo segmento dovrebbero dare priorità alla sostenibilità nelle loro offerte. Di conseguenza, sia le banche retail tradizionali che le neobanche di prima generazione stanno integrando caratteristiche di sostenibilità nei loro servizi. Ciò consente loro di fornire ai clienti informazioni rilevanti sulla sostenibilità in base alle loro abitudini quotidiane, aumentando così la soddisfazione e la fedeltà degli utenti.

Le nuove generazioni stanno diventando la massa critica dei clienti

Tuttavia, la maggior parte delle soluzioni esistenti manca delle caratteristiche chiave per migliorare il coinvolgimento dei clienti. Per soddisfare le aspettative dei clienti di oggi, queste soluzioni dovrebbero sforzarsi di integrare dati e informazioni sulla sostenibilità, tenendo conto delle aziende, dei partner e delle preferenze e degli stili di vita dei clienti, rivoluzionando il modo in cui i consumatori interagiscono con le loro app bancarie e i portali dei clienti.

Aggiunta di granularità per soddisfare la domanda dei clienti

I clienti sono sempre più alla ricerca di informazioni sulle emissioni di carbonio nelle loro applicazioni bancarie e le banche stanno rispondendo a questa richiesta. Un modo comune di integrare le informazioni sulla sostenibilità è quello di utilizzare i dati bancari per informare gli utenti su come le loro transazioni contribuiscono al riscaldamento globale, misurando la quantità di gas serra associata ai loro acquisti. In genere, ciò avviene utilizzando medie di settore di alto livello (ad esempio, utilizzando una media di settore per calcolare l'impronta di carbonio associata a tutti gli acquisti nei negozi di alimentari). 

Tuttavia, le medie di settore e di categoria non tengono conto delle sfumature significative che incidono notevolmente sull'intensità ambientale di una determinata transazione. Ad esempio, l'utilizzo dell'elettricità contribuisce in modo significativo all'impronta di carbonio di un'azienda. Fattori come la delocalizzazione delle attività in Paesi con reti energetiche più efficienti o l'integrazione di più energia rinnovabile nella catena di fornitura possono ridurre l'impronta di carbonio. Sono le aziende specifiche a fare queste scelte, influenzando il loro mix energetico e la loro efficienza nel processo. Pertanto, l'aggiunta di informazioni specifiche sulle aziende consente alle persone di prendere decisioni più informate e responsabilizza le aziende per le loro pratiche. Se un numero maggiore di persone avrà accesso ai dati specifici dell'azienda e li incorporerà nel proprio processo decisionale, si creeranno incentivi per le aziende a ridurre le proprie impronte di carbonio. 

ING Spagna è stata una delle prime a identificare questa esigenza e ha scelto di integrare i dati di sostenibilità specifici dell'azienda nell'esperienza bancaria in collaborazione con Clarity AI

Ángela Sánchez Vignote, Responsabile Pagamenti e Conti di ING Spagna, ha dichiarato: "Con questa partnership compiamo un passo molto importante nel nostro impegno a contribuire al progresso sostenibile dei nostri clienti. La sostenibilità è una priorità per noi e questo nuovo strumento non solo fornirà una migliore esperienza ai nostri clienti, ma contribuirà anche positivamente alla loro salute finanziaria."

Presto tutti i clienti ING avranno accesso a informazioni sulla loro impronta di carbonio, tenendo conto delle aziende che determinano l'impronta dietro i loro acquisti, il che li metterà in condizione di prendere decisioni di acquisto informate.

Strategie per differenziare i marchi sostenibili per i consumatori

Le valutazioni a livello aziendale non sono importanti solo ai fini della granularità, come nel caso delle soluzioni per l'impronta di carbonio, ma rispondono anche a un'esigenza crescente dei consumatori e aprono altre vie di coinvolgimento per le banche retail. Con l'aumento della concorrenza nel settore del retail banking, le banche al dettaglio sono alla ricerca di modi per differenziare le proprie offerte e la sostenibilità è una leva fondamentale su cui puntare, soprattutto per le nuove generazioni.

Le preferenze dei consumatori si stanno spostando verso i marchi sostenibili e orientati allo scopo. Infatti, il 44% dei consumatori a livello globale è ora più propenso a sostenere i marchi con un chiaro impegno per la sostenibilità².. Questa propensione deriva dal desiderio di avere un impatto positivo e di allineare gli acquisti ai propri valori.

Approfondire le pratiche di sostenibilità delle aziende che producono prodotti o servizi offre ai consumatori una prospettiva olistica. Questo esame completo va oltre i fattori legati alle sole risorse naturali; comprende anche considerazioni cruciali come le politiche di parità di genere, le pratiche della catena di approvvigionamento e altro ancora. Abbracciando un approccio multiforme alla sostenibilità, le banche retail possono entrare meglio in sintonia con i valori e le priorità dei consumatori coscienziosi di oggi.

Ad esempio, sulla base del database di Clarity AI di oltre 70.000 società quotate in borsa in tutto il mondo, un'azienda di moda top 10 a livello globale è tra le prime 2% per l'utilizzo di energia rinnovabile nel settore della moda. Tuttavia, si colloca ai primi posti per quanto riguarda il trattamento dei lavoratori lungo la sua catena di approvvigionamento. La sostenibilità è un argomento ricco di sfaccettature ed è importante integrare i dati tra le diverse dimensioni per comprendere le prestazioni di un'azienda in modo olistico. 

L'introduzione di metriche di sostenibilità come i badge che mostrano la sostenibilità di un'azienda a livello aziendale non solo responsabilizza i consumatori, ma apre anche opportunità uniche per la gamification nel settore bancario. Le banche potrebbero decidere di premiare i clienti che sostengono le aziende con le migliori performance di sostenibilità in varie aree critiche, tra cui la parità di genere e la riduzione delle emissioni. Tali iniziative contribuiscono a promuovere un'economia più sostenibile, allineandosi al contempo alle preferenze in evoluzione dei consumatori attenti all'ambiente.

Clarity AI: Guidare il cambiamento nella sostenibilità attraverso la personalizzazione

Sfruttando un database sulla sostenibilità che comprende i dati di oltre 70.000 aziende in tutto il mondo, più di 180 variazioni a livello di settore e di Paese e più di 300 metriche di sostenibilità a livello aziendale, Clarity AI consente alle banche retail di allinearsi alle aspettative dei clienti e di elaborare strategie sostenibili.

Grazie a Clarity AI Kit tecnico per la sostenibilità del retail bankingle banche al dettaglio ottengono una maggiore granularità delle impronte ambientali, adattamenti personalizzati dello stile di vita in base al comportamento e alle preferenze dei singoli consumatori, nonché elementi di gamification per esperienze utente coinvolgenti.

I consumatori possono anche fare scelte informate e abbracciare stili di vita sostenibili. Grazie a suggerimenti personalizzati sullo stile di vita, adattati alle abitudini di spesa e alle preferenze individuali, i consumatori possono rafforzare il loro impegno per la sostenibilità, sia che si tratti di adottare una dieta a basso contenuto di carne o di optare per abiti di seconda mano per ridurre i rifiuti.

In conclusione, lo sfruttamento di dati di sostenibilità più granulari e completi si traduce in punti di dati e interazioni più significative con i clienti, sbloccando nuove opportunità per le banche retail nel loro percorso di attrazione e fidelizzazione dei clienti attenti alla sostenibilità. Questo maggiore livello di conoscenza consente alle banche di offrire prodotti e servizi mirati che rispondono ai valori e alle priorità della loro clientela attenta all'ambiente, rafforzando in ultima analisi le relazioni con i clienti e promuovendo una crescita sostenibile.


¹The Youth Cares - La preferenza dei giovani per le banche sostenibili

²Tendenze della catena di fornitura2023. Shopify

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