تستخلص التطورات في العلوم السلوكية رؤى جديدة حول كيفية حث العملاء على تحسين أجزاء معينة من حياتهم. وتفتح عملية الترغيب في القطاع المالي آفاقًا جديدة لتحسين الصحة المالية والكوكبية التي من المقرر أن تحدث ثورة في هذا المجال.
التنبيه. إنه أحدث تطور للاتجاه الذي كان يُعرف سابقًا تحت الكلمة الطنانة الشاملة الذات الكمية. فكّر في أجهزة تتبع اللياقة البدنية والساعات الذكية وأجهزة تتبع صحة الأطفال والكثير من الأجهزة الأخرى القابلة للارتداء التي تغمر السوق الاستهلاكية. بفضل إنترنت الأشياء (إنترنت الأشياء) وأحدث التطورات التكنولوجية، وصلت البشرية إلى مرحلة من التطور حيث يتم تعزيز الرفاهية والصحة، ومن الناحية المثالية، تحسينها بمساعدة الأجهزة والتطبيقات الذكية. وفوائد التنبيه
ما علاقة الترغيب وعلم السلوكيات بالقطاع المالي؟
من الواضح أن الإرشادات والنصائح التي يقدمها جهاز تعقب النوم يمكن أن تساعد المستهلكين على تحسين جودة نومهم ويمكنهم جني بعض الفوائد الصحية القابلة للقياس الكمي على المدى المتوسط/الطويل.
إذا كان القطاع المالي يسعى إلى الاستفادة من الإمكانات الكاملة للدفع، فعلينا أولاً أن نلقي نظرة فاحصة على كيفية عمل الدفع. من أكثر المؤلفات تأثيرًا في مجال الاقتصاد السلوكي ما كتبه الاقتصاديان ريتشارد هـ. ثالر وكاس ر. صنشتاين. يتعمق كتابهما "Nudge"، الذي كتباه في عام 2008، في كيفية تأثير السلوك السريع والغريزي مقابل الأفعال الواعية والمتعمدة على البشر، وعلى نطاق أوسع، على المجتمعات والحكومات أيضًا.
تنفيذ الترغيب من أجل مصرفية مستدامة
محافظنا أدوات قوية للعمل المناخي. تخيل أنك تستيقظ في الصباح وتتفقد حسابك المصرفي أثناء تناول الإفطار. بينما ترتشف قهوتك، تحصل على دفعة توعوية إيجابية من رؤية تطبيقك المصرفي عبر الإنترنت يُظهر لك انخفاضًا في تأثير ثاني أكسيد الكربون. تمامًا مثل جهاز تعقب اللياقة البدنية الخاص بك، يشجعك تطبيقك المصرفي عبر الإنترنت على تحسين لياقتك المناخية بشكل مطرد: قامت شركات التكنولوجيا المالية مثل نوفوس، أول بنك جديد معتمد من شركة B Corp في المملكة المتحدة، بتضمين ميزة التنبيه في منتجاتها المصرفية الخضراء، وبالتالي تقدم للعملاء طريقة جديدة تمامًا للاستهلاك الواعي. ويستخدم تطبيق Novus المصرفي حلولاً من Clarity AI لتزويد عملائها بمعلومات مخصصة عن انبعاثات الكربون الخاصة بهم. تساعد حلقات التغذية الراجعة المدمجة العملاء على فهم تأثيرهم بشكل أفضل ووضع بيانات الاستدامة الشخصية في سياقها، بهدف مساعدتهم على تقليل بصمتهم البيئية الإجمالية.
إن طبيعة المستهلكين آخذة في التحول - فقد ولّت منذ زمن طويل الأيام التي كانت فيها قاعدة المستهلكين السلبيين الذين يفعلون كل ما تريده العلامات التجارية والشركات منهم. إن قوة التكنولوجيا - ليس فقط أجهزة تتبع اللياقة البدنية، ولكن أيضًا الكم الهائل من المعلومات المتاحة على الإنترنت - جعلت من الممكن تحويل المستهلكين السلبيين إلى مستهلكين مستنيرين يتخذون قرارات شراء أكثر وعيًا بتمريرة من بطاقتهم. القرارات التي - على الرغم من طريقة الإنفاق الأكثر وعيًا - تساعد في نهاية المطاف على تقليل التكلفة البيئية لأنماط حياتهم.
إن إمكانات السوق للاستهلاك الواعي المدفوع بالاستهلاك الواعي من خلال الخدمات المصرفية ضخمة: وفقًا لتقديرات شركة ماكنزي، تبلغ الإيرادات العالمية المحتملة لحسابات التأثير ما بين 50 إلى 60 مليار دولار. تزيد المنتجات المالية فائقة التخصيص التي تضع الاستدامة في صميمها من القيمة التي تقدمها المؤسسات المالية، وبالتالي تجعلها أكثر جاذبية للمستهلكين المهتمين بالاستدامة اليوم. ووفقًا لشركة Cone (2017)، فإن حوالي 85% من جيل Z وجيل الألفية يفضلون الشراء من الشركات التي تعالج القضايا الاجتماعية والبيئية.
على عكس الفئات السكانية الأكبر سناً، فإن الجيل الأصغر سناً على دراية جيدة بتغير المناخ لأنه سيكون أول جيل يتأثر مباشرة بآثار الاحتباس الحراري.
مزالق الدفع في عالم الخدمات المصرفية الخضراء
دعونا نواجه الحقيقة غير المريحة: لا يحب الناس أن يُملى عليهم ما يجب عليهم فعله. "توقف عن أكل اللحوم! كن نباتياً!" لن يجدي نفعاً. بل وأقل من ذلك إذا ظهرت كمطالبة في تطبيقك المصرفي عبر الإنترنت. هذا مثال على النظام التلقائي الذي كان يشير إليه ثالر/سونشتاين. هناك طرق أفضل لتثقيف المستهلكين نحو إنفاق أكثر استدامة، وفي نهاية المطاف، الاستهلاك الواعي.
من شأن هذه الطريقة أن تساعد البنوك على الاستفادة من الاقتصاديات السلوكية من خلال حث الأشخاص على استخدام الخدمات المصرفية عبر الإنترنت لتحفيز الإنفاق المستدام.
تكمن القوة السرية الكامنة في الخدمات المصرفية عبر الإنترنت المخصّصة للبيانات المستدامة في أن المحتوى أ) مخصّص بشكل مفرط، ب) يستفيد من الاتجاه المعروف "للذات الكمية"، كما رأينا مع أجهزة تتبع اللياقة البدنية وغيرها من أجهزة إنترنت الأشياء القابلة للارتداء.
تُعد الخدمات المصرفية المستدامة آمنة وسهلة التنفيذ، وتساعد أولاً وقبل كل شيء على إشراك المستهلكين بشكل هادف من خلال الحث/التشجيع على الاستخدام الواعي لأموالهم.
ظهر في الأصل على موقع ديجيليدرز
معلومات المؤلف
