الثورة الخضراء: كيف تعمل البيانات الخاصة بالشركة على تحويل الاستدامة في الخدمات المصرفية الرقمية
في سوق اليوم، يجب على بنوك التجزئة أن تتكيف بسرعة لتلبية احتياجات العملاء وضمان تجربة إيجابية. ولا يختلف الأمر في مجال الاستدامة عن ذلك.
يهتم المستهلكون، وخاصةً الأجيال الشابة، بكوكب الأرض ويريدون بنوكاً تشعر بالمثل. في المملكة المتحدة، أعرب 62% من الأفراد الذين تتراوح أعمارهم بين 18 و34 عامًا عن رغبتهم في الحصول على مزيد من المعلومات حول بصمتهم الكربونية للحد من تأثيرهم البيئي¹. وعلاوة على ذلك، يصنف جيل Z وجيل الألفية أيضًا التغير المناخي كأحد أهم اهتماماتهم، ويأتي في المرتبة الثانية بعد تكلفة المعيشة.
بالنظر إلى أن الأجيال الشابة تمثل جمهورًا محوريًا للمستقبل (كما هو موضح في الرسم البياني أدناه)، يجب على بنوك التجزئة التي تسعى إلى جذب هذه الشريحة والاحتفاظ بها أن تعطي الأولوية للاستدامة في عروضها. ونتيجة لذلك، تعمل كل من بنوك الت جزئة التقليدية والجيل الأول من البنوك الجديدة على دمج ميزات الاستدامة في خدماتها. وهذا يمكّنها من تزويد العملاء بمعلومات الاستدامة ذات الصلة بناءً على عاداتهم اليومية، وبالتالي تعزيز رضا المستخدمين وولائهم.
الأجيال الجديدة تصبح الكتلة الحرجة من العملاء
ومع ذلك، تفتقر غالبية الحلول الحالية إلى الميزات الرئيسية لتعزيز مشاركة العملاء. ومن أجل تلبية توقعات العملاء اليوم، يجب أن تسعى هذه الحلول إلى دمج بيانات ومعلومات الاستدامة مع مراعاة الشركات والشركاء وتفضيلات العملاء وأنماط حياتهم، مما يُحدث ثورة في طريقة تفاعل العملاء مع تطبيقات الخدمات المصرفية وبوابات العملاء.
إضافة التفاصيل الدقيقة لتلبية طلب العملاء
يبحث العملاء بشكل متزايد عن رؤى حول الكربون في تطبيقاتهم المصرفية، وتستجيب البنوك لهذا الطلب. وتتمثل إحدى الطرق الشائعة لدمج رؤى الاستدامة في استخدام البيانات المصرفية لإبلاغ المستخدمين بكيفية مساهمة معاملاتهم في الاحتباس الحراري من خلال قياس كمية الغازات المسببة للاحتباس الحراري المرتبطة بمشترياتهم. وعادةً ما يتم ذلك باستخدام متوسطات عالية المستوى في الصناعة (على سبيل المثال، استخدام متوسط صناعة واحدة لحساب البصمة الكربونية المرتبطة بجميع المشتريات في متاجر البقالة).
ومع ذلك، تفشل متوسطات الصناعة والفئات في معالجة الفروق الدقيقة ذات المغزى التي تؤثر بشكل كبير على الكثافة البيئية لصفقة معينة. على سبيل المثال، يساهم استخدام الكهرباء بشكل كبير في البصمة الكربونية للشركة. ويمكن أن تؤدي عوامل مثل نقل العمليات إلى بلدان ذات شبكات طاقة أكثر كفاءة أو دمج المزيد من الطاقة المتجددة في سلسلة التوريد إلى تقليل البصمة الكربونية. تتولى شركات محددة مسؤولية اتخاذ مثل هذه الخيارات، مما يؤثر على مزيج الطاقة وكفاءتها في هذه العملية. لذا، فإن إضافة معلومات خاصة بالشركة يمكّن الناس من اتخاذ قرارات مستنيرة بشكل أفضل ويجعل الشركات مسؤولة عن ممارساتها. وكلما ازداد عدد الأشخاص الذين يتمكنون من الوصول إلى البيانات الخاصة بالشركة وإدماجها في عملية اتخاذ القرارات، سيؤدي ذلك إلى خلق حوافز للشركات لتقليل بصماتها الكربونية.
كانت شركة ING إسبانيا من أوائل المحركين في تحديد هذه الحاجة، وقد اختارت دمج بيانات الاستدامة الخاصة بالشركة في التجربة المصرفية بالتعاون مع Clarity AI.
قالت أنجيلا سانشيز فيجنوتي، رئيسة قسم المدفوعات والحسابات في ING إسبانيا: "من خلال هذه الشراكة، نخطو خطوة مهمة للغاية في التزامنا بالمساهمة في التقدم المستدام لعملائنا. إن الاستدامة هي أولوية بالنسبة لنا، وهذه الأداة الجديدة لن توفر تجربة أفضل لعملائنا فحسب، بل ستساهم أيضًا بشكل إيجابي في صحتهم المالية."
قريباً، سيتمكن جميع عملاء ING من الوصول إلى معلومات عن بصمتهم الكربونية، مع الأخذ في الاعتبار الشركات التي تقود البصمة الكربونية وراء مشترياتهم، مما سيؤهلهم بشكل أفضل لاتخاذ قرارات شراء مستنيرة.
استراتيجيات لتمييز العلامات التجارية المستدامة للمستهلكين
لا تقتصر أهمية التقييمات على مستوى الشركة على أغراض التفصيل، كما في حالة حلول البصمة الكربونية فحسب، بل إنها تلبي أيضًا حاجة المستهلكين المتزايدة وتفتح سبل مشاركة أخرى لبنوك التجزئة. مع تنامي المنافسة في مجال الخدمات المصرفية للأفراد، تبحث بنوك التجزئة عن طرق لتمييز عروضها، والاستدامة هي إحدى الوسائل الرئيسية التي يمكن البناء عليها، خاصة بالنسبة للأجيال القادمة.
تتحوّل تفضيلات المستهلكين نحو العلامات التجارية المستدامة التي تهدف إلى تحقيق أهداف محددة. في الواقع، يميل 44% من المستهلكين على مستوى العالم الآن إلى دعم العلامات التجارية التي تلتزم بوضوح بالاستدامة².. وينبع هذا الميل من الرغبة في إحداث تأثير إيجابي ومواءمة مشترياتهم مع قيمهم.
يوفر التعمق في ممارسات الاستدامة للشركات التي تقف وراء المنتجات أو الخدمات للمستهلكين منظوراً شاملاً. ويمتد هذا الفحص الشامل إلى ما هو أبعد من العوامل المتعلقة بالموارد الطبيعية فقط؛ فهو يشمل أيضًا اعتبارات حاسمة مثل سياسات المساواة بين الجنسين، وممارسات سلسلة التوريد، وغير ذلك. من خلال تبني نهج متعدد الأوجه للاستدامة، يمكن لبنوك التجزئة أن تتوافق بشكل أفضل مع قيم وأولويات المستهلكين الواعين اليوم.
على سبيل المثال، استنادًا إلى قاعدة بيانات Clarity AI التي تضم أكثر من 70,000 شركة متداولة في البورصة في جميع أنحاء العالم، فإن إحدى أكبر 10 شركات أزياء على مستوى العالم هي من بين أفضل 2% من حيث استخدام الطاقة المتجددة في صناعة الأزياء. ومع ذلك، فهي تحتل مرتبة منخفضة فيما يتعلق بمعاملة العمال على طول سلسلة التوريد الخاصة بها. الاستدامة هي موضوع متعدد الأوجه، ومن المهم دمج البيانات عبر أبعاد مختلفة لفهم أداء الشركة بشكل شامل.
إن تقديم مقاييس الاستدامة مثل الشارات التي تُظهر استدامة الشركة على مستوى الشركة لا يقتصر على تمكين المستهلكين فحسب، بل يفتح أيضًا فرصًا فريدة للتلعيب في مجال الخدمات المصرفية. يمكن للبنوك أن تقرر مكافأة العملاء الذين يدعمون الشركات الأفضل أداءً في مجال الاستدامة في مختلف المجالات المهمة، بما في ذلك المساواة بين الجنسين والحد من الانبعاثات. وتساهم مثل هذه المبادرات في تعزيز اقتصاد أكثر استدامة مع التوافق مع التفضيلات المتطورة للمستهلكين الواعين بيئيًا.
Clarity AI: قيادة التغيير في الاستدامة من خلال التخصيص
من خلال الاستفادة من قاعدة بيانات الاستدامة التي تضم بيانات من أكثر من 70,000 شركة في جميع أنحاء العالم، وأكثر من 180 اختلافًا على مستوى الصناعة والدولة، وأكثر من 300 مقياس استدامة على مستوى الشركة، يمكّنClarity AI بنوك التجزئة من مواءمة توقعات العملاء وصياغة استراتيجيات مستدامة.
بفضل Clarity AI's مجموعة تقنيات الاستدامة المصرفية للأفراد، تكتسب بنوك التجزئة دقة معززة في البصمات البيئية، وتعديلات نمط الحياة الشخصية المصممة خصيصًا لتناسب سلوك المستهلكين وتفضيلاتهم الفردية، بالإضافة إلى عناصر التلعيب لإشراك تجارب المستخدمين.
يمكن للمستهلكين أيضًا اتخاذ خيارات مستنيرة وتبني أنماط حياة مستدامة. من خلال نصائح نمط الحياة الشخصية المصممة خصيصًا لعادات الإنفاق والتفضيلات الفردية، يمكن للمستهلكين تعزيز التزامهم بالاستدامة، سواء كان ذلك من خلال اتباع نظام غذائي قليل اللحوم أو اختيار الملابس المستعملة للحد من النفايات.
في الختام، يُترجم تسخير بيانات الاستدامة الأكثر دقة وشمولاً إلى المزيد من نقاط البيانات والتفاعلات ذات المغزى مع العملاء، مما يتيح فرصًا جديدة لمصارف التجزئة في رحلتها لجذب العملاء المهتمين بالاستدامة والاحتفاظ بهم. يتيح هذا المستوى المتزايد من الرؤى للبنوك تقديم منتجات وخدمات مستهدفة تتوافق مع قيم وأولويات قاعدة عملائها الواعية بيئيًا، مما يؤدي في النهاية إلى تعزيز العلاقات مع العملاء ودفع عجلة النمو المستدام.
¹الشباب يهتم - تفضيل الشباب للبنوك المستدامة
²اتجاهات سلسلة التوريد2023. شوبيفاي