تأثير الذكاء الاصطناعي: تشكيل خيارات المستهلك المستدامة

في ظل تهديد تغير المناخ اليوم ، يشكل غياب البيانات القوية تحديا للمستهلكين الذين يسعون جاهدين لتبني ممارسات مستدامة. على وجه الخصوص ، يمكن أن يساعد الوصول إلى معلومات مفصلة حول التأثير البيئي للمنتجات المستهلكين على مواءمة قراراتهم الشرائية بشكل أفضل مع أهداف الاستدامة الخاصة بهم.

يحمل الذكاء الاصطناعي (الذكاء الاصطناعي) المفتاح للتغلب على فجوة المعلومات هذه. بفضل قدرتها على تحليل كميات هائلة من البيانات بسرعة وكفاءة ، يمكن الذكاء الاصطناعي تزويد المستهلكين بالرؤى التي يحتاجون إليها لاتخاذ خيارات مسؤولة بيئيا.

لا يقتصر الأمر على أن المستهلكين يعطون الأولوية للاستدامة بشكل متزايد (حيث أعرب 64% من الجيل Z عن استعدادهم لدفع المزيد من المال لشراء منتجات مستدامة بيئيًا¹)، ولكن الشركات أدركت أيضًا الحاجة إلى التواصل بشكل أفضل مع عملائها. فوفقًا لاستطلاع أجري مؤخرًا على موقع Clarity AI ²، يعتقد أكثر من نصف (52%) أبرز العلامات التجارية أن عملاءها يعتبرون معلومات الاستدامة أمرًا ضروريًا عند اتخاذ قرارات الشراء.

من ناحية أخرى ، يعترف المستهلكون على نطاق واسع بالقوة التخريبية للتعلم الذكاء الاصطناعي والآلي (ML) ، ويظهرون ثقة متزايدة في استخدامه. في الواقع ، 39٪ من المستهلكين على مستوى العالم على استعداد لوضع ثقتهم في أنظمة الذكاء الاصطناعي³. نظرا لأن الذكاء الاصطناعي أصبح جزءا لا يتجزأ من حياة الناس، فهناك استعداد متزايد لوضع الثقة في الشركات التي تستفيد من هذه التكنولوجيا الناشئة⁴.

هناك مجالان يمكن أن يساهم الذكاء الاصطناعي فيهما بشكل كبير في تمكين المستهلكين:

1. تحليلات البيانات والتطبيع: هناك نقص في التقارب حول كيفية قياس تقدم الاستدامة عبر الصناعات. يصبح تحقيق رؤى قابلة للمقارنة مهمة مستحيلة دون استخدام نماذج ML و الذكاء الاصطناعي. من خلال تنفيذ فحوصات الموثوقية المستمرة وتقليل الخطأ البشري ، يمكن للخوارزميات الذكاء الاصطناعي الآن ضمان دقة لا مثيل لها في التعامل مع كميات هائلة من البيانات والأطر والمعايير. ويتجلى ذلك في التعاون الأخير بين Clarity AI و Klarna ، وهي منصة استهلاكية عالمية رائدة تخدم أكثر من 550,000 تاجر ، يلتزم كل منهم بأطر عمل مختلفة ويستخدم مقاييس ومعايير متنوعة.
2. قابلية التوسع في التكنولوجيا: لا يزال استخدام التكنولوجيا لتوسيع نطاق الحلول مصدر قلق مستمر في خطاب الاستدامة ، مما يمثل عقبة كبيرة في اعتماد وتنفيذ الحلول المسؤولة بيئيا على نطاق واسع. على سبيل المثال ، يمكن أن يكون تتبع وتقييم استدامة المنتجات من مصادر المواد الخام إلى التخلص من نهاية العمر أمرا صعبا بسبب تعقيد سلاسل التوريد وطبيعتها العالمية. في هذا السياق ، تعد الشفافية وإمكانية التتبع من المكونات الرئيسية لتعزيز الاستدامة وتأمين مصداقية مطالبات الاستدامة ، كما يتوقع المستهلكون.

باختصار ، تتوفر التكنولوجيا والأدوات اللازمة لتحليل وتقييم واستخراج رؤى الاستدامة. يتمثل التحدي الحالي في اعتماد هذه الأدوات من قبل الشركات لتمكين المستهلكين من اتخاذ خيارات مستدامة على نطاق واسع.

Clarity AI يستخدم الذكاء الاصطناعي لتقييم التجار الذين يبيعون من خلال منصة Klarna ، وتحديد أولئك الذين يتفوقون في العديد من الموضوعات المتعلقة بالمناخ وتزويد العملاء برؤى قابلة للتنفيذ. لا يمكن تحقيق ذلك فقط باستخدام نماذج الذكاء الاصطناعي ، ولكن أيضا من خلال استخدام ML ، مما يضمن موثوقية ودقة البيانات المبلغ عنها. هذا مهم بشكل خاص لأن 19.2٪ من التجار حاليا ، من عينة من 15000 ، يكشفون علنا عن انبعاثات غازات الدفيئة المباشرة وغير المباشرة. علاوة على ذلك ، التزم 9.6٪ علنا بالحد من انبعاثات غازات الاحتباس الحراري بما يتماشى مع هدف الحد من ظاهرة الاحتباس الحراري إلى 1.5 درجة مئوية. يعد قياس الانبعاثات بشفافية خطوة أولى حاسمة للحد من الانبعاثات ومساءلة الشركات.

علاوة على ذلك من التجار في Clarity AI، 8.4٪ فقط مصدر 90٪ أو أكثر من طاقتهم من مصادر متجددة، مما يشير إلى وجود مجال كبير للتحسين في تحقيق أهداف الاتحاد الأوروبي للطاقة المتجددة. لهذا السبب ، للمساعدة في تحديد الشركات التي تبذل جهودا كبيرة نحو الاستدامة ، Clarity AI يسلط الضوء على هؤلاء التجار من بين أعلى 10٪ من حيث انخفاض انبعاثات الكربون.

تمكن هذه المعلومات المستهلكين من اتخاذ القرارات اليومية. بفضل الذكاء الاصطناعي نحن قادرون على توفير هذه المعلومات بشكل موثوق وعلى نطاق واسع ، مما يدل على أن الذكاء الاصطناعي يمكن أن تكون بمثابة قوة تحويلية لكوكب أكثر اخضرارا واستدامة. من خلال تعزيز تحليلات البيانات وقابلية التوسع في حلول الاستدامة ، يمكن الذكاء الاصطناعي تزويد المستهلكين برؤى شفافة وموثوقة ، مما يتيح اتخاذ قرارات أكثر استنارة.

¹استطلاع ديلويت العالمي 2022 GenZ and Millennial. "السعي لتحقيق التوازن والدعوة إلى التغيير".

² 2023 Clarity AI استطلاع افتراضي للعلامات التجارية البارزة: دانون ، سيتي ، بريدجستون ، بروكتر آند جامبل ، أمازون ، إيباي ، تارجت ، وايفير ، كيمبرلي كلارك ، باناسونيك ، إستي لودر ، و AT&T.

³KPMG الثقة في الذكاء الاصطناعي. 2023 دراسة عالمية حول التصورات العامة المتغيرة عن الذكاء الاصطناعي. جامعة كوينزلاند ، أستراليا.

⁴الذكاء الاصطناعي تطبيقات في التسويق الشخصي ومشاركة العملاء في صناعة الخدمات المصرفية للأفراد. مجلة أكاديمية الدراسات التسويقية. 

⁵ بيانات محاذاة الاحترار 1.5 درجة من CDP